编者按:对于一个社区来说,伸手党是“毒瘤”般的存在。这篇发布在slash7的文章,介绍了伸手党的危害性,并且给出了一份指南,帮助人们识别伸手党,改造伸手党。文章由36氪编译。

伸手党无处不在,在每一个公共网络社区中都能找到。

他们就像吸血鬼一样,但吸食的不是非法获得的血红蛋白,而是人们身上的生命和能量。从本质上讲,他们以慷慨的个人——那些倾向于帮助他人的人——为食,让受害者精疲力尽、变得痛苦和沮丧。

严格来说,伸手党并不是一种邪恶的生物。他们的行为只是基于盲目的进食本能,像大多数生物一样, 受基本欲望的驱使。通常情况下,他们自己也没有意识到他自己是一个伸手党。

鉴于这些事实,我将也将在本文中提出一些关于帮助信息,让你能够在识别与发现伸手党的同时,也能帮助他们。

如果你在阅读本文的过程中发现自己也是一个伸手党,你也能从中学会如何控制自己内心的吸血鬼。

识别伸手党

识别伸手党是件棘手的事,因为他们看起来和普通人没有什么区别。但是,你可以通过使用这个清单来仔细观察一个人的行为, 从而识别出伸手党:

  • 他问的问题和其他人问的问题一样吗?

  • 他是否明显缺乏向万能的搜索引擎发问的能力或意愿?

  • 他是否会拒绝花时间去问一些条理清晰、具体的问题?

  • 他是否会认为帮助他一定是你一天中最重要的事情?

  • 他是否有冒犯之处,就像你需要向他证明为什么他应该使用X来解决Y?

  • 他是否只是在等一些可怜、好心的人替他做所有的事情?

  • 他是否对他的问题答案不感兴趣,而是想让别人来帮他完成工作?

请注意,我在这里用的是“他”,但要注意的是,伸手党并不完全是男性。

另一个识别伸手党的关键指标是经常明确陈述但“不可能”的问题。这些问题表面上看起来合情合理,但实际上,有一些原因存在,它们是不可能回答的。这些问题包括,例如,“如何建立一个论坛?”或者“我如何创建一个聊天网站?”

当然,这是一种本能的行为。再说一次,我们不应该讨厌伸手党。因为他们不知道自己在做什么,只知道他们是被本能驱使去做的,我相信他们能被拯救。

伸手党入侵的迹象

“伸手党”问题的主要指标是缺乏帮助——社区可能仍然看起来熙熙攘攘, 但如果仔细检查一下, 就会变得很浅薄。一些难以回答的问题并没有得到解答, 那么就有可能受到了伸手党的入侵。

伸手党是虚拟的贝都因人(游牧民族,逐水草而居)。只要他们感觉到一个社区的充满活力与智慧,就会蜂拥而来。当他们把社区的资源耗尽时,他们往往会离开(“放弃”),整个社区就变得了无生机,一片荒芜。

这种行为会产生一种次级效应,甚至在伸手党离开之后依然会进一步削弱整个社区。通常,“最优秀、最聪明”的人会察觉到社区氛围的转变,然后退回到那些伸手党很难渗透进去的有围墙的社区。通过这种方式,他们可以免受伸手党入侵带来的痛苦影响,但他们也会让那些不是伸手党的用户无法接触到他们。这种影响可能是压垮社区的最后一根稻草。之后,社区便失去了专家,再也没有希望。

如果你是伸手党……

现在你知道了。停下来。当然,这并不是那么简单,或者根本就不会有这么多伸手党了。

在社区里问问题之前,试着在其他地方先找找答案。这样你可以通过拓展你的思维和研究能力来帮助自己,你也可以更彻底地了解想要解决的问题,并获得更加有效的学习效果。

每一次都先尝试下这些途径:

1、试着自己发现去解决问题。我们常常会发现,放弃并寻求帮助更容易,而不是坚持——很多情况下就是,如果我们再坚持10分钟不放弃,就能取得突破了。尊重自己,在放弃之前多坚持一会儿。

2、搜索引擎。当然,有些东西是很难直接搜索到的,你可以通过一些搜索技巧去提高搜索效率,比如在你的问题中添加软件名称。通常至少尝试3或4次搜索,才能确定搜索无法解决自己的问题。

3、邮件列表、论坛和新闻报道。很有可能,你并不是地球上第一个遇到特定的问题的人。幸运的是,我们生活在一个可以搜索过去的时代。去通过论坛与新闻报道来找找相关的资源。

4、文档。有时候,它们似乎是很晦涩难懂的。但不要紧,你学的越多,文档就越容易理解。

5、问你的问题——但换个说法。不要直接问你的问题,而是问“有没有人遇到过这个问题?”或者“谁能给我指明正确的方向?”很有可能,就会有人以前遇到过这些问题,他们可能知道一个博客或者其他可以帮助你的资源。这样,你即表现出尊重他们的时间,并且也能明白你的问题(可能)不是唯一的。

当你问问题的时候,尽量提供尽可能多的背景细节。先问问自己下面的一些问题,这样别人就不必这么问你了:

  • 你在运行什么版本的软件?

  • 你的操作系统是什么?

  • 你到底想做什么,但是没有成效?

  • 问题是固定的还是不断变化的?

  • 准确的错误提示是什么?

  • 什么时候发生的?

  • 你到底有什么不“明白”的?

  • 你能提供示例代码吗,最好是在错误发生的地方?

如果可能的话,准备好代码示例——当你在IRC频道上聊天时,把你的代码样本放上。如果你在一个项目的不同部分发布代码,那么就给它们贴上注释。描述下具体的流程,帮助那些不熟悉你的代码的人熟悉你的代码。

改造伸手党(不是你本人的情况)

你可以通过以下行动计划来解决你的社区伸手党的问题,你会得到很好的结果:

1、为伸手党(和普通人)创造资源,让他们能够帮助自己。

2、停止一切能帮助伸手党伸手的行为。

3、直面伸手党。

如你所见,这些步骤都是非暴力的。没有利害关系,也不会造成直接的冲突,虽然可能会在其中涉及到一些聪明的小动作吧。

1、创造资源

如果你的社区资源分布在整个网络上,而不是有组织的或索引的,并且通常比老鼠窝还难找到,那么创建一个可靠的帮助资源(明确的导航或索引)应该会大大减少伸手党的活动。

至少, 创建一个井井有条, 最好是社区编辑的页面, 清楚地列出以下内容:

  • 常见问题解答——都是实际存在的常见问题,而不是听起来很有可能会出现的问题。并为每个问题提供清晰的描述、可操作的信息。

  • 在当前版本的软件中可能会遇到的错误或缺陷的最新列表。

  • 有用资源的列表,最好是按主题组织的(如“安装”、“部署”、“第三方插件”、“初学者教程”、“高级教程”等等)。

  • 一些非常简单的社区指南。只要他们知道该怎么做,大多数人(甚至是伸手党)都会举止得体。

理想情况下,资源页面应该是:一个单独的页面。这使得查找信息变得更加容易,而且不需要搜索引擎。

要友善!在资源页面中,一种居高临下的语气会适得其反。

2、停止授权行为

其次,你必须让社区摆脱任何有助于帮助伸手党伸手的东西。

  • 执行自主权。无论你有多仁慈,都不要直接回答一个常见的问题。你只会帮助伸手党更加偷懒,而不是真正地帮助他们。让你的帮助资源的URL成为你唯一的答案,但告诉伸手党,如果他自己去这里面仍然找不到答案,你会很乐意帮助他。

  • 培养思维。不要用直接的方式来回答问题(除非很多人都知道这个人不是一个伸手党,或者他面临的问题的确很困难)。

  • 通过一种刺激(和引导)思维的方式来回答问题。如果伸手党拒绝思考或抱怨,给他们提供资源页面的URL,并拒绝提供进一步的帮助。

  • 奖励自助的人和帮助他人的人。感谢那些提出明智的问题并且先做研究的人,以及那些努力帮助别人的人。告诉他们,他们是社区的荣誉。对那些积极改变自己的问问题方式的人,要特别慷慨地给予赞扬与鼓励。

  • 要友好。如果人们能得到善意和鼓励,而不是屈尊俯就,或者怨恨他人,那么他们就更有可能成为社区的优质成员。他们后来可能看起来就像是一个无所不知的人,但你对他们非常清楚。

3、直面伸手党

最后,直接解决这个问题。

  • “你是一个伸手党。”让伸手党帮助伸手党。告诉伸手党,如果他改变了自己的行为,你会很高兴接纳他成为你所在社区的一员。记得要告诉他什么是伸手党做出来的行为。(比如把这个文章发给他)

  • 温柔一点,但要坚定。没有理由对伸手党大喊大叫,因为他们认识到自己是伸手党之前,谁也无法帮助他们。继续冷静地运用第二条以下的技巧,即使帮助吸血鬼变得顽固或愤怒。

  • 放弃那些无药可救的伸手党。有一小部分伸手党觉得自己有资格获得你的全部关注,并且对满足你的需求没有兴趣。如果你一直保持冷静,运用其他的技巧,或者完全无视伸手党的存在,如果他的行为一直没有改变……就把他从社区中驱逐出去。这意味着将来他不会对社区中的其他交流产生什么负面的影响。

结语

我觉得有必要写这篇文章,因为我认为,在正确地环境下能够自给自足的话,人们本质上都是善良的,基本上不会有多少人会真正想要成为一个伸手党。如果我们能让人们变得更好, 让他们知道我们是认真的, 我们就可以改变世界ーー或者至少是我们身边的一小部分世界。

原文链接:http://slash7.com/2006/12/22/vampires/

编译组出品。编辑:郝鹏程

天天看“干货”,变成大神的少,变成“伸手党”的多(附识别与改造方法)

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注