11月11日,腾讯智能营销云于北京举办主题为“智慧营销,云中开启”的登陆大会,针对当下各行业CMO在营销技术上的探索,制定覆盖全行业的智能营销解决方案。该方案的提出,是以腾讯云大数据、人工智能等前沿科技在营销领域的成熟应用为基础,为企业赋能连接未来市场,用科技构建全面数字化生态。此前11月8日腾讯在成都举办的“全球合作伙伴大会”上,腾讯发布“开放数字生态共同体”的概念,明确提出“智能+”为其未来战略的重要一环。此次腾讯智能营销云的正式亮相则宣告该战略在营销领域正式登陆。

面对消费升级下的购物大潮,一年一度的狂欢购物节对于零售业来说无疑是冲击销量的重要时刻。对于CMO来说如何通过这次超高频消费获取流量也是企业营销战略的重要一环。但是,随着互联网技术进入下半场,CMO在大促到来之际的困扰也随之产生:流量的抓取,数据的留存等等重要因素逐渐凸显,成为他们的大促之痛。此次腾讯智能营销云通过腾讯云及大数据的精准画像,对CMO大促的十一个痛点做了详细梳理,并以期通过覆盖全行业的一站式解决方案为其提供智能化营销平台和开放的数字生态。

痛点1:担心过完今天的狂欢,明天就退单

大促狂欢背后是消费者严重透支预算撑起的“破纪录”数字。一旦回归理性,海量退单势不可挡。只看到了当天成交量的暴增,却想不到过后退单率也暴增。物流的压力、退单的成本以及对品牌的伤害,这些无形的损失只会加重企业的负担。

痛点2:爆仓的物流压力

大促带来的物流需求激增,直接体现是物流服务质量的下降。快递滞缓、积压、货品损坏、信息混乱、丢件误件、退换货概率高等问题集中爆发,这无疑在透支着企业和品牌的口碑。售后物流跟不上,让企业在双十一难免会遭遇“售后滑铁卢”。

痛点3:流量争抢,两败俱伤

大促发展到今天,其购物属性已经被挖掘的近乎枯竭。在集中的高频消费面前,企业及友商不得不投入更多的成本资源争抢线上流量,而线上流量的成本却随之攀升,这对于没有在这轮抢流量战争中有所收获的企业来说无疑是巨大的损失,花费了更多资源获得流量的企业同样也面临着流量退潮的问题。

痛点4:下单、退单、投诉的客户企业无法获知

面对蜂拥而至的购物者,企业处理交易尚且无暇顾及,如何做到对每一个用户数据进行详细分析和精准画像。这对于企业来说无疑就是做了一锤子买卖,于企业的后续发展和产品改进毫无帮助。有效留存客户线索,针对客户需求改进产品并精准营销才是企业可持续发展之道。

痛点5:售后跟不上,企业口碑透支

越来越注重消费体验的今天,不论是电商大促还是线下零售,售后服务对企业赢取消费者的作用越来越重大。然而在大促面前,面对海量的订单和交易,售后难是一大痛点。假若大促售后不能与平时零售购买的服务享有同样品质,企业只会在大促中不断透支口碑。

痛点6:没有数据留下来,就像开了一天快闪店

大促涌进的流量如洪水猛兽,可怕的不是刷爆库存无货可供,而是流量进来之后走的干干净净,除了成交数据什么都没留下来。用户的消费行为、品类偏好、决策权重等数据全部留在平台上,品牌厂家等于走了个大促过场。

痛点7:友商都在去中心化,难道还需要守着唯一的流量入口?

所有品牌厂商基于平台是基于平等的协作关系进行合作,因此,企业有权自由选择平台,自由决定平台,而不应该被平台强制。然而事实上,企业与平台花费大量时间谈判定价权、库存量、双十一大促折扣浮动率,无疑是绑架了企业的市场自由。甚至通过后台锁库存逼迫企业“二选一”,更是阻碍了行业的良性发展。

痛点8:透支消费力,用户明年还会再回来吗?

由于大促带来的价格刺激,让消费者产生大量的冲动消费,整个社会的消费资源被严重倾斜,甚至透支某类客户一年的消费力。这会让企业在大促之后的营销无功而返,也会让整个市场消费疲软。这种恶性循环只会加深消费者与企业之间的矛盾,让企业无法做到真正的可持续发展。

痛点9:职业深坑而非职业起点

当所有企业全部押注在双十一,就注定了所有营销资源都会为之集中倾斜。CMO一年来累积的营销资源要在这一天全部倾泻而出,意味着成本风险的大幅增加。更为重要的是,消费者在这一天的消费透支间接导致企业在此之后面向市场的营销回报比直线下降 

痛点10:花费大量时间备战,员工健康堪忧

每年大促必然需要企业投入大量的人力物力准备,而为了这一次大促导致的员工健康问题也已经在全行业蔓延。快递、仓储、产品、营销、渠道等等各个产业链环节的工作人员遇到大促必然要经历长达数月的熬夜通宵,饮食不规律,甚至直接威胁生命健康。这对于企业来说是人力的损失更是经济损失。

痛点11:流量波动过大,企业毫无安全感

集中爆发式的流量增长让当天企业后台数据刷出新成绩,但是随着大促退去流量也随之退去,有效的消费数据全部留在平台上,企业毫无收获。更重要的是,流量越大,企业处理流量转化的效率越低,这不仅为企业带来了负担,甚至会让整个营销部门瘫痪。

针对以上十一个大促营销的痛点,腾讯智能营销云将以“去中心化”的方式、全方位的平台能力,为广大商家提供一个更为包容、创新和具有可持续性的“智慧+”解决方案,持续地赋能广大品牌商、线下零售平台以及商业地产等相关机构。腾讯智能营销云希望通过真正让商家拥有自主运营流量与粉丝的能力,破除目前零售行业中的“窄平台”规则,帮助企业从“二选一”的困境中走出来,为数字化转型中的零售生态开拓更大的蓝海。

腾讯智能营销云对“智能+营销”概念的提出,正是基于当前营销技术突飞猛进背后,腾讯云对营销技术化的探索。同时,在其“开放数字生态“战略的指导下赋能企业技术驱动营销,连接未来市场,利用人工智能、大数据、云计算等前沿技术为企业打造一站式全链路智能营销云平台。

腾讯智能营销云登陆,“智能+”方案覆盖CMO十一大痛点

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