继去年雅培在上海启动了雅培中国研发中心后,近日雅培诊断在中国的客户体验中心——雅培创跃中心也正式揭幕,这成为全球诊断行业首个一体化客户体验中心。 

雅培创跃中心毗邻去年启用的雅培诊断中国研发中心,能提供培训、交流等全方位服务和即时在线支持,并展示雅培的创新型诊断解决方案和全球实践。该中心立足于中国,并服务于亚太其他国家和地区,帮助医院和实验室提升诊断质量和效率。

雅培诊断全球执行副总裁Brian Blaser表示:“中国已经成为雅培诊断的第二大市场,雅培希望借助创跃中心让客户看到雅培展示的产品和解决方案,帮助医疗机构和实验室提升运营效率。通过我们的诊断解决方案让他们了解我们如何帮助病患生活的更健康。多功能一体化的客户体验中心能更好的接近客户,带来更本地化的方案。”

重资投建创跃中心,集展示、培训、服务于一体 

雅培创跃中心是雅培全球第一个多功能、一体化的客户体验中心,其占地面积约5000平方米,内设8个符合二级生物安全要求的实验室、10个培训教室,配备了体感控制技术的展示和体验设备,能同时容纳近十场专题讨论。雅培创跃中心目前常驻近30名专业技术和服务专家,为客户提供包括展览、培训、售后支持、解决方案演示、技术研讨会等全方位服务。

  • 互动实验室配备创新型3D技术,可以让医院和实验室自行设计实验室平面图和布局。这样一来,实验室的空间可以得到优化,工作流程效率也可得到极大程度的提升,进而改善医疗服务水平。

  • 虚拟实验室可以为客户提供全面、实时的沉浸式虚拟现实体验,帮助客户了解Alinity™仪器在真实的实验室环境中的设置和表现。

  • Kinect体感触控系统可以让用户自主定制个性化旅程,帮助其了解雅培及其解决方案。

据介绍,其客户支持中心可通过微信及客服热线为中国客户提供实时技术支持,为位于偏远地区的医院和实验室提供远程技术支持,极大程度地降低可能对患者带来的影响。此外,智能中心还可监控和处理数据,预测潜在的问题及仪器停机时间,并可提前三天预测现有仪器和解决方案中可能出现的技术问题。

雅培创跃中心还将为病理学家和实验室人员提供培训,帮助他们更好地完成日常工作,还将与多家学术机构合作,促进学术研究,为病理学家提供研究数据和技术支持。该中心同时具备数据管理能力,能对来自医院和实验室的一手反馈信息进行分析和处理,为医疗机构提供增值解决方案。

“以往公司业务的推广主要是去医院和专家进行解说,而现在客户体验中心的落地是和原有推广方式相辅相成的。”雅培诊断中国副总裁屠光明表示:“这个中心集展示、培训,客户服务和客户体验的功能于一体,客户到了这个中心,就可以体验最新、最有弹性的解决方案,同时也可以根据他们的需求设计自己的解决方案,这是我们设立这个中心的初衷,也是我们在全球诊断行业里的独特之处。”

整合美艾利尔,Alinity™将成未来业务增长点

近期,雅培公布了2017年第三季度财报。财报显示,雅培第三季度的全球销售额为68亿美元,较去年同期增幅达28.8%,去除并购及汇率等因素,运营收入增长达5.6%。调整后收益继续保持两位数增长。其中,雅培诊断业务第三季度全球销售额达13亿美元,同比增长5.2%。

Brian Blaser表示,由于雅培刚刚完成对美艾利尔的收购,当前工作就是更好地进行整合,雅培目前还以已有的市场进行有机的增长为主,但是也不排斥新的想法。“一方面和美艾利尔的整合是我们的工作之一,接下来我们还要花大力气将Alinity™平台推广上市,使它成为我们未来业务的增长点。”Brian Blaser称。

据了解,Alinity™诊断系统有可能将于明年在中国上市。它能够无缝连接并整合雅培各类解决方案,为医院和实验室提供更为统一的用户体验,提升诊断检测的效率及灵活性,从而进一步规范流程、降低成本。

由于60%-70%的临床决策有赖于诊断检测的结果。随着人口老龄化趋势的进一步加剧、各类慢性疾病管理和扩大医疗可及性等需求的不断增加,全球诊断检测的需求也随之不断上升。在中国,随着国家医改的推动分级诊疗的落实,也给雅培在中国市场上带来了机遇与挑战。

屠光明认为,雅培的解决方案不仅适用于大医院,对于未来的基层医疗市场同样具备信心。针对不同医院的需求,雅培可以提供不同模块的产品,通过雅培的弹性产品组合以及远程监控和技术支持,以及可预警的维修系统,提供完整服务。

从研发中心到客户体验中心,雅培发力中国IVD市场

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