编者按:近日,由《华尔街日报》主办的 2017 年 WSJ.D Live 大会召开,全球科技大腕聚集一堂,共同讨论全球科技产业未来的发展趋势。Nicole Quinn(Lightspeed 投资人,摩根士丹利前消费者分析师)认为,据大会数据显示,语音将成为未来的一个重要平台,并且很有可能成为继实体零售、网络零售、移动零售之后的一个新的零售平台。

2016 年,20% 的移动查询是通过语音进行的,目前其准确度也已经高达 95%。语音显然处于上升趋势,而现在的问题在于语音是否会是下一个发展平台方向。据《华尔街日报》近日主办的 WSJ.D Live 大会上的一些新数据显示,语音会成为未来一个重要的平台。

为什么语音会成为一个重要的平台?

准确度之前曾是语音面临的一个主要问题,但是现在,Siri 打错电话的时代已经过去,犯错几率也极大的降低。在过去四年的时间里,语音准确度提高幅度达 20%,今年更是达到了 95% 左右。

选择性很小也曾经是限制语音发展的一个问题。但是现在,Siri 已经成为移动用户的一个真正选择,精确度大大提高。亚马逊自 2014 年也开始推出语音设备 Alexa,之后其他公司也纷纷效仿,Google Home 和 Home Pod 等设备陆续出现。现在最大的问题是 Facebook 在这一领域会采取什么样的举措?无论怎样,大型科技公司都认为这是一个值得他们投入的平台,而语音也为品牌提供了一个全新的机会。

价格也曾是一个问题。但是,数字助理的价格已经从 Alex a的 200 美元下降到 Dot 的 50 美元,并且经常还提供有促销折扣。其他相关设备的价格也在下降,随着我们不断将语音整合到现有设备之中,使用这类设备的成本将降至 0 美元。

发现仍然是一个问题。我们已经使用数字助理来进行消息传递、搜索、天气应用以及下图所示的更多方面。但是,由于当前平台的发现问题,用例目前很有限。尽管如此,我相信,正如因为 iPhone 而出现了 App Store 一样,我们也可以为语音提供一个类似的工具,只是时间问题。同时,可以通过公司自己来进行消息传递,让他们的客户知道可以用语音功能以及如何使用等问题。

这对电子商务和市场品牌来说意味着什么?

零售业已经从实体转移到网络又转移到移动端,那现在的问题是接下来会转移到哪里,我的观点是语音将成为零售转移的下一个平台。但是,它并不是与图形界面来竞争,相反,语音是对图形界面的一种补充。

我认为语音商务与其他形式的商务会有所不同,其中会有一些不一样的机会。

  • 也许是为不同类型的客户促进更多的交易量,例如一个年轻的专业人士,生活在城市地区,时间紧张,只能用语音助理来进行再次下单:

Siri,上次在 Glossier 买的保湿霜再来一个。

  • 也许是同一客户,但是他们使用语音商务形式来达到不同的目的,订单设置之后,可以通过语音来进行更改,例如:

Echo,我下周要出门,取消我在 Hungry Root 的订餐。

  • 也许是同一类客户,但是他们的位置发生了变化,所以使用语音功能:

Alexa,我在 Osho Sushi 的订餐送到公司,不要送到家中。

  • 也许是购物狂类型客户,他们知道自己想要什么,而语音下单能让他们效率更高,情绪更 high:

好吧,Google,在 Rothy‘s 下单 8 码黑点鞋……还有 8 码红色迷彩图案鞋。

品牌商现在需要认真考虑语音这一平台,抓住占据领先地位的机会。我之前同 Voysis(帮助公司创建语音助手的爱尔兰人工智能平台)人员一起共进过午餐,对于那些考虑创建自己语音 AI 平台的公司,我向你们推荐 Voysis。因为他们能够确保自然语言处理和语音识别适用于您特定的品牌,并且消费者体验与你们的在线体验保持一致。

语音是一个能够吸引客户注意力的全新渠道,尽管在发现和参与方面具有挑战性,但它未来会成为零售业的核心平台,并且很有可能是具有更高转化率的平台。

原文链接:https://medium.com/lightspeed-venture-partners/why-all-marketplace-ecommerce-companies-need-to-talk-about-voice-20e4da058814

编译组出品。编辑:郝鹏程

继实体、网络和移动之后,语音是否会成为下一个零售平台?

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