近年来,中国加速进入老龄化社会,90%选择居家养老,因中国老龄人群中慢病人群和失能失智人群基数过亿,居家护理需求巨大。但现实却是,优质护理人员多集中在医院;尽管国家开始大力推进三级分诊,但承担着“最后一公里”医护任务的社区卫生中心仍是“无人可派”。

社区、家庭场景下的护理需求未被满足。“护士上门”成为解决这一问题的突破口。曾有分析文章指出,护士上门的全球市场总值3498亿美元,中国市场尚在沉睡。

对此,不少创业公司做起了护士上门护理的生意。36氪就曾报道过医护到家小趣好护士等,均是护士上门的O2O平台。这种模式的优势在于,通过“互联网+”整合并优化医护资源,调配供需,将专业护士带到社区和家庭,也帮助护士实现多点执业。

但平台模式也存在不少难点:如何保证服务的标准性,以及如何确保供需双方的安全性。对此,金牌护士想尝试走“线上服务平台+线下护理站”的机构模式,并聚焦于居家护理。

其实,最初金牌护士也定位于护士版“滴滴”,走订单模式。在经历一年多的经验积累后,金牌护士CEO丁少磊认为,走平台模式其实违背了医疗的本质。要想让用户享受到更专业的服务,还有赖于公司服务品质和人员的标准化管理,而这是一个O2O平台难以承载的。

于是,金牌护士开始了战略转型:做护理服务机构。即用户除了能通过APP预约护士上门服务外,也能到金牌护士的社区护理站去体验服务;护士除了能在APP上注册,也可注册到护理站内,并建立专科护理室,如母婴工作室,为用户提供更精细化的服务。

金牌护士CEO丁少磊告诉36氪,为了践行机构式服务,金牌护士已开始推行整体护理模式,即以项目制的形式(公司的全职护士牵头,通过平台招募组员,建成项目小组)对用户实施全方位,全周期的管理。

具体来说,金牌护士会提供2C和2B两块业务。

针对C端用户,金牌护士提供的服务主要分成两大类:一是基础服务,包括护士上门、母婴护理、挂号陪诊、医学康复、探访服务、上门快检等,客单价在140元-400元之间;二是定制服务,包括家庭病房、海外就医、定制化康复、首长护理等,每月费用在2000元-100000元之间。针对定制服务,公司会与用户签订长期(季度/年度)合约,保证服务质量的稳定性。

针对B端客户,金牌护士提供三类服务:一是为大型运动赛事提供医疗保障;二是与养老机构合作,帮助其完善服务体系,增加护理功能;三是为企业员工提供个性化体检方案。

为确保服务质量及标准化,金牌护士对入驻平台的护士资质进行了严格审核,必须持有护士执业证,在正式上岗前必须参与系统化培训。据了解,截止目前,金牌护士线上平台已注册认证护士已超过1万名,累计服务1.5万人次,业务范围覆盖32个省会城市。

针对双方的安全性问题,丁少磊表示金牌护士会强制要求供需双方购买保险;而且,定制服务的签约制也降低了安全风险。

在获客渠道上,金牌护士与58到家、北京114预约挂号平台等建立合作,并以此作为一部分流量入口;此外,也会以一些垂直新媒体作为推广渠道。盈利上,金牌护士主要是与护士按比例分成。

团队方面,创始人李峻为连续创业者,曾任华体集团副总,内蒙古及河南分公司总经理;联合创始人兼CEO丁少磊从2014年开始进入互联网医疗领域,曾联合创立某专注于孕育生殖领域的互联网医疗公司和线下连锁诊所,曾任职于百度医疗事业部、Azure Knowledge 中国区VP、CBSI总监,具备10年以上的市场、运营、战略经验。

据悉,金牌护士曾在2016年获得数千万天使轮融资,目前正在展开新一轮融资。

护士上门O2O+线下护理站,「金牌护士」想走机构模式为居家护理破题

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