编者按:在人工智能、机器人技术大爆发的时代,我们不仅仅只去关注技术的发展,还应该关注这些技术带来的影响与冲击。近日,Automation Anywhere的联合创始人Neeti Mehta Shukla在VentureBeat上发表了一篇文章表示,在企业激进地使用前言技术的时,也要关注自身所应该承担的责任。企业的领导者,必须要寻找到一个“最优解”,发展新的技术,不仅仅是为了客户、员工和股东,也要考虑到整个社会发展。文章由36氪编译。

我们正生活在一个前所未有的、激动人心的时代。自动化在推动人类进步方面扮演着重要的角色,社会的各个方面都在面临着数字化转型。

机器人过程自动化(RPA)、人工智能(AI)和认知机器学习技术都掌握在商界领导者手中,因为他们掌握着新的数字生产力。在我们削减成本、专注于无差错的交易和新的服务模式的同时,也应该对现在的员工进行考虑。

在一个自动化加速的时代,商业领导者等都非常关注相关的伦理问题。但我们,也是时候要关注这些商界领袖在创造一个机器人世界过程中所要承担的责任了。因为他们掌握着前沿技术,并非常激进地将其用于公司的业务之中,来提振效益。从某种程度上来说,这是一种冒险的行为(Bot audacity)。

这样的冒险,指的是这样的一种未来,即机器人将超越人类,不仅有认知功能,而且还有人类最擅长的技能——思考。很显然,这将会给现在劳动力带来巨大的威胁。他们会害怕这个趋势,并抵制这种变化。

为了解决这个问题,我们需要对此进行讨论,以激发进一步的探索。

领导者的道德使命

在圣托马斯大学的Ken Goodpaster看来,企业要承担的不仅仅是一些规定内的社会责任,一个由伟大愿景驱动的企业,要对自己的社会影响负责。Goodpaster提出了一个模型,将道德价值的外部性带入了一个有三个核心原则的企业的经济公式:

  • 企业的定位要关注重要的道德价值观;

  • 在流程和实践中嵌入价值观;

  • 让这些价值观成为企业身份的持久组成部分。

将此与充满冒险激进的机器人发展相结合,我们会得出这样一些问题:人机结合(human-bot)的劳动力将如何发展你的企业的价值体系?怎样在流程和实践中嵌入价值观?

是什么决定了企业的道德价值?我们是否能将机器人与人类的成功联系在一起——也就是说,一个好的机器人能更好地帮助人类?

领导者必须要寻找到一个“最优解”,发展新的技术,不仅仅是为了客户、员工和股东,也要考虑到整个社会。

未来工作的道德规范

专注于前沿科技的企业能给经济的发展带来极大的帮助。同时,相关的道德讨论是非常必要的。这是一个潜在的转折点,决定了我们未来的发展轨迹。领导者该如何评价这种人机结合的员工的职业道德呢?这种未来在经济上是可取的,但在道义上是合理的吗?

经济学家Jeremy Bentham认为,系统化的现代经济和法律方法的基础是效用最大化的概念。简单地说:如果一个决定能使快乐最大化,或者将痛苦最小化,这不仅对我们自己,对其他人也是如此,那么它在道德上是正确的。这种方法给我们提供了一个视角,去评估权衡有争议的决定。

在我们激进采用机器人的背景下,我们可以借助这个概念来评估下机器人是否能够更好地为人类服务。

  • 能否使人类劳动力使用机器人来完成日常任务?

  • 能否通过让更多的事情成为可能,推动人类进步?

  • 能否通过重新培训和创造我们现在不知道的工作?

考虑以下两个问题:

  • 机器人能否给企业带来更好的未来吗?

  • 人机结合的劳动力能否会更好地服务于企业的愿景?

从更广阔的人性角度来思考:

  • 从长远来看,能否让人类的生活整体上变得更好?

我对这些问题的回答是肯定的。但前提是我们必须要始终如一地以人类为中心。

人类价值观的可持续

在这一过程中,企业应该将一个概念放在战略决策的最前沿:人类价值观未来的可持续性。

这意味着两件事:

  • 继续重视人类和人类的贡献;

  • 维持人类的价值观取向:同情心、善良、快乐、尊重、勇气等等。

想想那些致力于寻找治愈疾病方法,而努力不懈科学家吧,或者是一名工作到很晚来确保准时交货的员工(记住,他们不是全天候的机器人)。

每一个企业都应该去反思下面的问题,并将其当作自身应该肩负的责任。

  • 机器人能更好地服务客户、员工和社会吗?

  • 我们如何确保人类将来会有更好的生活?

  • 我们是否在重新培训被取代的劳动力?

  • 我们是否在鼓励建设一种以人为中心的流程?

  • 企业的未来规划是否能让人专注于人的特性?

  • 衡量人类价值贡献的标准是什么?

对这些问题的回答,将决定我们的发展方向。如果我们坚持自己的道德可持续性,我相信我们会在人类的进步中取得成功。历史会将这一切都记录下来。

原文链接:https://venturebeat.com/2017/10/25/measuring-corporate-accountability-in-an-era-of-audacious-bots/

编译组出品。编辑:郝鹏程

激进采用机器人技术的时代,企业要关注自身的社会责任

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