编者按:随着机器人、自动化和人工智能技术的发展,越来越多的工作内容可以采用自动化技术来进行。本文作者 Betsy Ziegler 认为,在这样一个时代背景之下,未来所有的岗位重点都在于人类所能为之增加的价值。那如何适应这持续变化的世界,让自己脱颖而出呢? Ziegler 在本文中提出了六项技能,对于下一代企业领导者具有启发意义。

当下,技术正在以更快地速度、以一种几年前还不曾预见的方式塑造着商业世界,并且这一形势还在持续加剧的状态之中。机器人、自动化和人工智能技术的发展颠覆了更多的工作,也要求我们人类不断开发新技能来应对这一竞争。据麦肯锡公司的一项研究预测,在所有的职业种类中,大约 60% 的职业有三分之一的工作可以采用自动化技术来进行,这其中不仅仅是指工厂工作,包括从实验室技术人员到时装设计师,甚至是 CEO 的部分工作都可以被部分取代。在知识经济的时代,机器人和人工智能的兴起意味着将来所有的岗位都将专注于人类所能增加的价值。

鉴于科技发展所带来的模糊度正在加深,变化的速度也在加快,我认为在今天的工作场合,我们需要具备六项基本的技能才能实现成功:批判性思维、影响他人、团队合作、同理心(共情)、讲故事以及学会怎样学习。这些技能适用于不同的行业和职业,从护士到产品经理,再到投资银行家或公司最高层的领导者。下一代领导者一直在这种互联网和手机的环境氛围中生活,所以他们更需要磨练和强化这些以人为中心的人际关系技巧来提升自己,让自己能够脱颖而出。

1、 批判性思维:预计在不久的将来,数据模糊度更高,数据量也更加不可估量,并且这种情况会以每 12 个小时翻一番的频率不断加剧,让问题更加复杂。将真实数据从噪声中聚集到一起、合成并且解析分离出来是学习和实践的关键要素所在。对于那些可以分解为一系列规则或是“如果……那就”语句的问题,人工智能正大幅推动着生产力的提升。但是,当问题属于非结构化类型,结果无法提前预知时,就需要人类的力量。这些问题一般都需要创造力,需要不断的试验和人与人的联系来面对这种模糊,探讨出正确的问题所在。

2、影响他人:影响他人这一能力是一种非常有价值的技能,因为它需要技巧和经验,尤其是受到影响的人并不是直接下属的情况下。我在西北大学凯洛格商学院开设了影响力技巧讲座,教授影响力的相关知识,帮助学生们克服阻力,进行合作来实现目标并产生影响。凯洛格的学生们也体验到了成功的影响需要一种长久的双边关系,而这种关系则应该建立在信任、对情境背景的深刻理解以及愿意去做出那些能够影响他人的决定以及愿意投入的基础之上。

3、团队协作:没有哪个重要的问题是一个人就能单独解决的,通常都需要容纳了不同观点的一个团队的人才能找到答案。学习协作和协调才能铸就各个行业中关键性的一些成果,因此这一技能也成为商学院教育的重中之重。正如我们在当下尖端技术调研中所看到的那样,机械和人工智能越来越成为工作团队提高生产力的一部分,未来这些机械也将成为我们团队的成员。因此,如果人类能更好的了解如何建立、管理团队并促进团队合作,那他们就越能够充分发挥人机关系的价值。

4、同理心:成功的互动需要同理心这一元素。领导者必须具有能够看到其他人观点并了解其他人的看法这一能力。梳理社会行为线索和辨别他人感受这两项超出了机器算法的范畴。当然,这并不是为了削弱人工智能的潜力,只是长期以来,同理心这项主要的领导技能往往需要面对面的交流来实现。

5、讲故事和沟通:能够畅快清晰的沟通、提出想法并且讲出颇具吸引力的故事对于成功而言至关重要。我们能够从其他人那里获得能量,我们能够通过他们说出来的话语听到并且感受到他的激情和承诺。虽然聊天机器人现在正在不断的发展之中,未来某天可能会达到人与人之间交谈的那种效果,但超越机器之间或者机器与人类之间那种简单的信息交流之外,人与人之间的交互仍然将占据上风。一些难度较高的对话以及需要积极聆听的对话场合仍然需要人类来进行。对于那种会令人难以接受的消息,无论是工作岗位被裁还是医疗诊断,传达这一消息的方式和语气与消息的内容一样重要。

6、学会如何学习:预计,我们课程的毕业生在自己的职业生涯中总共会体验 20 个岗位。我们现在所教授的内容适用的岗位可能在未来不复存在,所以,我们的工作其实应该是长远教育和装备我们的学生,让他们具有那种无论现实怎样变化都能随之转移、应用到的技能。通常,学生们都会认为只要毕业,他们的学业就完成了,他们已经到达了终点线。但事实是,在当下这个千变万化的世界里,毕业绝对不是终点,他们绝对不能踟蹰不前,原地踏步,而是必须有信心,坚持评估自己的技能,了解与其他人的差距并且想办法弥补这一差距。

在充满不确定性并且不断变化的世界里,人类仍然具有竞争性优势。技术进步将继续改变各个行业,从医疗保健到财务再到生产制造。总而言之,对于下一代商业领袖来说,学习如何利用技术,同时掌握好上述这六项技能应该就是成功的标配。

原文链接:http://www.linkedin.com/pulse/6-essential-human-skills-differentiate-you-todays-betsy-ziegler

编译组出品。编辑:郝鹏程

在 AI 和自动化的时代,六项“人”的技能让你不被淘汰

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