话得从一次客户需求说起,某企业同时在用CC视频直播、销售易KuickDeal智齿客服、兔展H5这五家厂商的服务:CC视频是提供前端的直播,KuickDeal则跟踪客户的行为轨迹,智齿提供客服系统,销售易负责沉淀后端的客户管理,其中的营销传播则用兔展H5实现。

该企业希望这5方系统之间可以数据打通,记录一个用户的全生命周期。“这个需求可是难倒了大家,虽然智齿、销售易都有标准接口,但两者接口格式不同,并不能直接打通,好在各系统之前都跟KuickDeal做过对接,所以最后的解决方案是,数据通过KuickDeal流转。”KuickDeal创始人兼CEO崔超坦言,“但其实,大家已经不是第一次被要求对接了,总这样不是办法。”

索性,这几家SaaS厂商联合发起了智能交互SaaS协会,联手解决系统间数据问题。

技术上,会研发一款SDK负责转换格式,该SDK的本质是PaaS层。可以这样理解,假设A系统有1个字段叫做“昵称”,需要对映B系统的字段是“姓名”,C系统里是“名字”,现在大家都可以统一映射到SDK中的“name”,之后,有相关数据就可以自动串联。比如,智齿客服要创建客户,通过把SDK集成在智齿系统后端,该客户的信息就可以按照智齿的接口发送给SDK,SDK再把手机号等信息翻译成销售易的格式留存,并在后端留一个日志,这样前端一条用户数据就沉淀下来。

据了解,目前该协会是由各家厂商分别出人力参与研发,之后可能会共同投资并招募专人去做。用崔超的话说,“要知道,这个方向都可以单独拎出来创业了。”的确,36氪此前报道的“数帝网络”就是在做类似的事情

崔超补充,当SDK成熟后,其实可以有盈利模式,若企业主提出数据打通的增值服务,则可以按年费向企业收取。

以下是目前协会成员:

Kuick、销售易、智齿等发起智能交互SaaS协会,联手解决系统间数据流转

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