编者按:本文来自AppSo,作者:Nick Babich,软件工程师,关注 UI 和 UX,译者:Jorri

1. 弹出窗口

你是不是有过这种体验?当你打开一个新的网页,正在浏览页面内容时,突然弹出一个非常碍眼的窗口:让你直接联系客服了解更多信息、让你注册获取优惠信息等等。

大多情况下,你的第一反应要么是直接关闭这个窗口,要么是直接关闭整个标签页。

为什么这么多网站都采用了这个设计技巧呢?原因显而易见。

但是,使用这个技巧会给用户带来巨大的负面影响:用户不得不放弃他正在做的事(对用户重要的事),而聚焦到其他事物上(对网站方重要的事)。

那到底该怎样做才能迎合用户胃口呢?建议在弹出窗口索取信息之前,给点时间让用户完成其手头上的事(比如阅读网页内容、熟悉页面信息等等)。提供机会给用户,让其自主选择是否只想完成想要做的事,而不是强迫其做其它的事。

2. 无限下拉

无限下拉:可以让用户看不到页面「终点线」,从而滑动浏览大量的信息。这个技巧,可以让用户在不停地滑动页面时,刷新出源源不断的内容,从而增加用户在页面上停留的时长。

这样确实能使用户浏览更多的内容,但对不同网站或 App 来讲,这个策略并不是永远奏效的。

图片来源:Geo Law

这个技巧是主要优势,但同时也是主要弊端:当用户停留在页面信息流某处时,他们无法标注当前位置,如果浏览信息到最后要想再回到原来的位置可没那么简单了。

此外,如果关掉标签页,所有「痕迹」都没了。要想再回到原来的位置,只有不停地下拉滑动,直到肉眼发现想要搜寻的信息。

「无限下拉」的弊端,除了给用户带来不少困扰外,还严重影响了用户的整体体验。

2012 年,Etsy (美国销售手工工艺品的网络电商平台)专门植入了「无限下拉」刷新的界面,但后来发现新界面并没有分页页面的效果好。

虽然销售量变化不大,但用户参与度着实降低了很多(用户搜索频率和次数减少了)。

Dmitry Fadeyev(UsabilityPost 创始人),他在一篇关于无限下拉的文章中指出:

用户希望可以回到之前浏览过的搜索结果列表,以及能把看到的产品和其他站点的进行对比。无限下拉,不仅做不到这一点,还让用户回头搜寻相关信息变得更加困难。用户只有从头到尾,再次无限下拉界面,耐心地等待刷新。从这个角度来看,无限下拉并无优势可言。

在设计中要不要加入无限下拉?设计师在行动之前,应该好好地权衡其利弊。如何取舍,应该取决于页面内容,以及内容呈现的方式。

大体来说,无限下拉在 Twitter 或 Instagram 这类应用中比较好用,因为用户没有特意搜寻某类信息的意图,这些源源不断的信息流刚好可以用来打发时间。

3. 推送通知

你注意到每天手机上收到的各类 App 的推送通知有多少条?你真正关心的推送通知又有多少?

这些日常生活中不停「轰炸」用户的推送通知,无法让用户专注于各项活动,也是挺让人烦恼的。

根据某项调查发现,71% 的调查对象都认为,「烦人的推送通知」是其卸载 App 的罪魁祸首。

大清早的「推送问候」

用户在使用 App 时,他们并不会介意收到推送通知,但前提是这些通知本身足够有「打岔价值」。所谓「打岔价值」,即这些通知是有用的、有吸引力的。因此,不妨在推送通知中加入个性化内容,启发用户灵感,愉悦用户身心。

可以推送通知,就是一种特权。既然用户信任你,允许你直接推送消息给他们,你绝不能滥用这份权利。

结束语

推送通知的设计,要兼顾有用性、关联性和时效性。它可以被用作与用户直接交流、强有力的工具,可以在第一时间向用户推送精准的信息。当然,别忘了有序地推送,这样能提高用户参与度

让你怒删 App 的理由,难道就是这三点?

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注