编者按:本文转自知乎专栏《你好,职场!》,作者:小红拖拉机,北大心理学硕士,《清华管理评论》、《商界评论》、LinkedIn领英专栏作家;36氪经授权发布。

大家在面试时最容易犯的错误就是「误把面试当表扬会」,恨不得在半小时里,把20多年的获奖证书都罗列出来。

可事实上,对立面的面试官始终在观察你的缺点是哪些,看看你是否有不可接受的短板。他们对你洋洋得意的自夸早就免疫了。

当我们站在旁观者的角度,看着这面试过程就好像是鸡同鸭讲,简直囧得一塌糊涂。

那么,作为初出茅庐的应届生,如何才能通过面试得到HR的认可,为自己更大程度争取到Offer呢?

相信大部分人对于面试并不陌生。

面试嘛,简单来说就是大家相互「欣赏」和「感冒」,约来公司聊聊天;再往深了说,面试的过程可谓是暗藏玄机,一不留神可能就落入了面试官的圈套。

对于经验不足的应届生们,面试可真是令人头大的事情,常常会因为面试官的几个问题,被问到面红耳赤,突然语塞。搞不懂HR们的话里有话,不知道他们想要问些什么。

那么,站在HR的视角,在交流沟通的过程中,他们更看重候选人的哪些方面?更想了解哪些信息呢?

先别急,让我们来看一段视频热热场。刘看山童鞋告诉我们,面试时有这八件事不能做。你get到了么?

文案:小红的问答&新书《用 HR 的方式找工作》

视频制作:知乎团队

音频:小红拖拉机

初入职场的候选人,在面试沟通中往往过于重视内容向度(content dimension),倾向于向面试官表达自己想要说的内容,例如:

  • 我是优秀学生干部我沟通能力强;

  • 我拿了很多奖学金我学习能力强;

  • 我创业挣了钱我执行力超级牛掰……

而忽视关系向度(relational dimension),即与对方在感觉上的沟通,例如:

对面试官点评的认可、沟通的顺畅程度、在过程中表现出来自信或焦虑的形象等等……

可见,如果仅仅重视内容向度的候选人更像是在自嗨,自说自话。

而面试过程更重要的是沟通,若是没有掌握好关系向度,没有发现面试官坐姿越来越向后倾,胳膊开始抱胸,这时讲再多也没有用,反而会让人觉得你很话痨。

所以在有限的时间内,一定要照顾到对方的感受,保持在一个海拔上进行沟通。

面试的过程,其实也是获得面试官认可的过程,如何能在短暂的面试中最有效地展示自己?这就不得不提及「说服模型」。

沟通的目的,往往是让对方改变对你有所怀疑的戒心,让他相信你的实力。那么,你就需要了解人被说服时,背后的心理机制是怎样的。

Hovland & Sears说服模型

简单来说,作为候选人,你的影响力取决于你的专业程度、可靠性和是否受欢迎,而面试官的投入程度及其对于面试的免疫性,同样影响着说服效果。

如果你的专业形象较好,并且受到面试官的欢迎,同时提供的信息表现出了较好的可靠性,那么面试多半都会成功。

01 候选人的专业程度

越权威的人,说话的影响力越大,这在中国尤甚。

可是对于刚毕业的学生,哪来的权威可言?你说你发了几篇SCI,恐怕很多HR都不知道SCI是什么意思。

通常来说,拥有较高的学历以及含金量较高的证书,或是掌握较系统的知识会显得更加专业,但学历和证书提升周期都太漫长了。

那让我们先从最容易的入手:掌握系统的知识,让自己更像一个专业人士。

例如:

面试HR招聘岗位,不要只会说招聘、邀约、面试,也讲讲招聘面试中的德尔菲法人力预测、心理测评、素质模型等等;

面试绩效岗位,不要只会考核、打分,也说说正态分布和Z分数,OKR和BSC之类等等;

面试产品经理,应该表现出产品经理所具有的独特知识体系。比如如何分析用户习惯,如何平衡产品性能,如何跟进产品研发,这一过程中你要充分发挥自身的专业优势,表现出专业的自信心。

当你的言谈表现出与胜任岗位任职资格匹配的知识经验结构、能力素质与自信心后,你的专业性会更容易被肯定,所说的话自然也会更加可信。

02 候选人的可靠性

如果对方认为说话者能从自己倡导的观点中获益,他们便会怀疑这个人的可信度。就像老王卖瓜一样,老王的瓜不一定不甜,但是我就是看不惯你吹嘘自己瓜比别人甜的样子。

Walster(1966)通过实验发现,当被试在说服对方而持有的观点对自己不利时,其说服效果最好。

因此,为了增加表述内容的可靠性,你只需记住一个道理:不要直接表现得自己很牛X。

要把自己的利益(面试成功)与自己所陈述的问题分开,如果面试官觉得你一直在夸大事实说自己很牛,那么你的可信度将会受到质疑。

根据Heider提出的态度改变平衡理论(balance theory),在一个简单的认知系统里,存在着使这一系统达到一致性的情绪压力,这种趋向平庸的压力将促使不平衡向平衡过度。

说人话就是,你需要用两个难以改变的可信观点,来改变面试官对同在一个系统内的第三点的认知。

但为了让结局更可信,你最好制造一个不平衡,让面试官自己平衡去,这样会更容易被信服。

Heider 平衡理论说服模型

例子1:说自己参与一次比赛

我们学校在每年的全国大学生机器人比赛中都能拿到不错的名次(事实+),作为电子工程专业的我们,怀着一腔热血肯定也要参加了。

于是我们几个人组了个团队,研发了一款机器人汽车,能够自己识别行车路线和控制车速,在初赛复赛中表现一直不错,并代表我们学校参加了全国的决赛(事实+)。

但当时我们还是有些保守了,在时间压力下,为了可靠的性能没有尝试新功能的叠加,最终只取得了优胜奖(事实-)。

例子2:班级里组织的集体活动

我们班大三分了小专业后大家第一次集体出游,当时我新当选班长,老师和同学们给了我很多的支持和鼓励,同学们也热情高涨(事实+)。

临近出发前,得知目的地在下大暴雨,继续前行可能有安全风险。很多同学开始抱怨,我当时也缺乏经验没有合理控制好大家情绪(事实-)。

但后来想想,既然是出来玩,同学们在一起最重要。所以我赶紧联系旅行社换到另外一个城市,在征得大家同意后,我们还是较为愉快地完成了这次集体出游(事实+)。

在讲述了两个事实的时候,再适度否定一下自己(留点小遗憾),不仅会让面试官更加信服,同时还会觉得你很有自嘲精神,情商较高,以及有不错的成就动机。

此外,多引用一些数字,这会让你表述的内容更客观。比如,我们那年全国一共32个学校代表团参加了最终的决赛,我们获得了第8。

03 候选人是否受欢迎

影响面试官的另一个重要因素是「候选人的受欢迎程度」。人们经常会改变自己的态度,使其与自己喜欢的人一致。

它包括这三方面因素:候选人外表(physical apperarance)、是否可爱(likability),以及与面试官的相似性(similarity)。

外表漂亮的人更具说服力。心理学家Walster发现,无论男女,漂亮的人总是更受欢迎,这可能是由于晕轮效应(halo effect)把某一优点泛化到全局,以及漂亮辐射效应(radiating effect of beauty)即人们希望和漂亮的人在一起以提高自己大众形象所产生的影响。

所以候选人一定要注意自己的形象,让自己外观上更整洁、漂亮一些,并且在交流、沟通中表现出更多的亲切和乐观,这样会更容易获得信任,在说服面试官时也更有优势。

提到相似性,其实每个人都会有与某些群体保持一致的倾向。如果人们重视自己的群体,那么它就是一个可信度极高的信息来源,而处于同一群体的成员之间信任度就会提高。

比如,你是文艺青年或是球迷,如果知道面试官是个篮球迷,那不妨花两句聊聊NBA。

但也不要在这里花太多时间,主要是由于面试官可能由2-3位,并不一定都是球迷,另外过多讲岗位无关信息,会显得抓不住主要矛盾。

除了以上几点,我还想跟大家谈谈积极因素(positive factors)。

自信沉着、充满热情、有进取心、善于表达和推销自己等等都是面试的积极因素,积极因素会使你获得更高的面试通过率。

很多人觉得,自信应该展现出那种激昂澎湃的鸡血劲,其实自信是一种润物无声的自然。

在面试的时候,有人会刻意地拿捏腔调,注意抑扬顿挫,希望能够通过优美的声线获得面试官的好评。其实,这样的表现会显得缺乏生活化,拉远了心理距离,难以获得他人认可。

有些人甚至会提前准备好稿子背诵,背得好还行,万一背不好装逼不成功,其实更加减分。在沟通中,面试官更想知道,真实的你在工作中是怎么表现的。

而且在背的时候,会占用你很多的认知资源。有时精神过于集中,会忽略一些面试官的非言语线索,或是忽视一些重要的问题点,这样一来反而会给面试官形成负面的印象。

即便你装得很好,那是因为“准备”得充分,如果问你的问题是你没有思考过的呢?跟之前一个准备过的问题表现反差过大的话,你觉得面试官不会对你的履历产生怀疑吗?

因此,不如回归自然,控制节奏与情绪,不要紧张,用平常的语气语速表达,自然发挥。

在做面试前的准备时,尽量不要准备完整的背稿,防止背不过时卡壳。可以多思考一下,准备一些回答问题的要点,这才是面试成功的终极方法。

04 面试官的卷入程度与免疫力

心情愉悦的人更容易被说服?

Bohner(1992)与Schwarz(1990)的研究发现:心情好的人在出现争论时,卷入程度较少,不愿去进行较深入的考虑,所以易被说服。

如果候选人能够适度运用幽默的策略,让面试官保持愉快的心情,则更容易被接受与认可。

卷入程度越深,态度改变越难。那么,我们该如何巧妙地利用卷入程度(involvement)?

不要跟面试官争论,不要过度地讲解你经历的细节。讲的越多,就越难改变他对你的看法。

最好的讲解方式是在深入细节前,通过类比的方式化解对细节的描述。

比如回答「你是如何处理一个辞退时赖着不走的问题员工」,你可以说:

其实问题员工刚到公司的时候也不是问题员工,之所以成为问题员工公司也要承担一定的责任,所以我就一边听他唠叨跟他一起发泄,然后就搞定了。

如果你讲解当时的细节,恐怕言多有失。

对于候选人还有个无法克服的问题:当面试官阅人无数,已获得万人斩的成就,对于这些老掉牙的套路早就免疫了,摆出一副「我就静静地看你装X」的姿态时,你要肿么破?

这时,你需要换一些不同的表述方式。尽量让你的沟通充满趣味性,像讲故事一样,这样能起到降低他们心理防御的效果。

比如「回答你最失败的一件事情」,你可以说:

我是一个成就动机比较高的人,从小见到别人比我优秀的我就向他学习,努力超过他,但是有一次,一个人深深的打击了我(故事开始了)……

切记,这里要自己编,不要模仿别人,还有就是不要总套用一个方法。

05 候选人素质与目标岗位匹配度

应聘者与岗位是否匹配,这是面试官最看重的一点。在面试前,不妨先给自己设定一个角色,也就是你到底想展现怎样的形象?然后再根据这一形象积累素材。

比如你面试销售岗位,那销售岗位最重要的是什么?

成就动机、关系建立、影响能力、客户导向、人际交往。

清晰了大的方向后,那么接下来你要表现的形象也要与这些点相契合,而不是吹嘘自己多么完美。

在有限的面试时间里,专业的面试官更多考察的是你身上的能力点与目标职位是否匹配。

所以在做面试准备时,要围绕这几个点,回顾自己的过往经历,找出面试素材。因为关于这些素质和能力,面试官更愿意让你讲细节。

我们可以通过以下四个问题来帮你寻找素材。

  • 有没有这样的经历?

  • 我是怎么做到的?

  • 为什么要这样做?

  • 我是如何确保实现的?

比如:关系建立(relationship building),即迅速与同事、客户建立起良好互动关系的能力和意识。

  • 当然有啊,要不面试怎么回答;

  • 比如投其所好,帮了个小忙;

  • 愿意交朋友,也愿意在工作中建立良好合作关系;

  • 因为愿意观察别人的需求,愿意了解别人。

比如:成就动机(achievement),即追求成功,并挑战自己,用更高标准要求自己的动机。

  • 有啊,比如我看到别人篮球打得特别好,很羡慕;

  • 每天看校队训练,自己晚自习后在操场练习;

  • 因为我愿意在一些领域能达到精专的地步,愿意比别人优秀;

  • 因为每天看到别人打得很帅就会对自己说,自己也可以做到那样,以此激励。

掌握科学面试方法,让找工作“试”倍功半!

有哪些应届生需要留心的面试技巧?

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