编者按:VR已经成了一个“老风口”了。很多人都认为它具有颠覆性的力量,将会带来极大的改变。但它迟迟不能出现真正的爆发。这背后的原因有很多。PostAR的创始人Michael Park指出,从某种程度上,问题在于其糟糕的用户留存率。他从用户体验的角度出发,提出了提高VR用户留存率应该要注意的三个建议。文章发表在VentureBeat,由36氪编译。

事实证明,VR的发展不尽如人意。从某种程度上,问题在于其糟糕的用户留存率。众所周知,用户留存率通常取决于产品的交互设计和用户体验。那么问题来了,VR企业如何才能创造更好的用户体验,使用户愿意继续使用它们的应用呢?

我认为,需要从这三个关键方面入手,才能留住用户:

  • 让用户体验(UX)更简单、更直观。

  • 理解媒介的局限性,做出精彩的内容

  • 关注独特性,打造只有VR才能实现的体验

为了更好地去理解这三点,我们采访了几位VR和AR行业的资深人士。他们普遍认为,企业可以利用更好的用户体验设计来提高用户留存率。

让用户体验更简单

你是否曾经下载过一款使用起来非常麻烦的移动应用?你还在使用那个应用吗?可能不会。除非你有特殊情况。同样,在VR和AR中创建简单直观的用户体验和交互,对于用户的留存,以及产品的长期发展至关重要。沉浸式体验通常会让用户感到困惑的一个主要原因可能是,用户缺乏在VR这个3D媒体中互动的背景和体验。

当用户下载一款新的iPhone应用时,他们通常会对应用的互动选项有一个大致的了解:点击这里,捏住这个,滑动一下,就可以了!!就目前而言,VR和AR领域,还没有一个比较好的用户体验设计,能给用户带来“最佳实践”。因此,每一款新的VR或AR应用,用户都必须经历高于平均水平的学习曲线,才能搞清楚应用怎么去使用。

Sean Chen是面向工业企业的AR平台Atheer的UX主管。他详细阐述了这一点:“在AR出现在iPhone上之前,它并没有全球公认的交互和用户体验标准,因此AR和VR技术实现起来呈现出碎片化的特征,这使得提供可以扩展到大量受众的优质体验变得非常具有挑战性。”

Sean Chen表示:“多模式互动(手势、语音、头部动作等)将是创造令人信服的用户体验的关键。因此,作为行业中的创造者,我们需要设计出来非常直观的交互模式,在合适的时间利用正确的模式输入,并在其上创建应用程序,以建立最佳的协同效应。这将极大地减少用户的学习曲线和使用障碍,让他们能更快地掌握操作方式并完成日常任务,从而为采用该平台的公司带来更高的投资回报率(ROI)。”

理解媒介的局限性

另一个对VR用户体验产生负面影响的问题是,内容创作者在生产内容时,通常不考虑媒介的限制。这一点在Oculus Rift和HTC Vive平台上表现得最为明显,尤其是在用户在传感器的范围之外行动时。用户往往会失去对“虚拟手”的控制,“虚拟手”可能会随机地漂向天花板或完全消失。

只有用户在现实世界中重新定位自己的位置,他们才能继续在虚拟世界中体验。很显然,这将不可避免地让用户感到不爽。因此,创建引人注目的内容时,应该要考虑现有的媒介限制。如SuperhotDear Angelica这样的虚拟现实游戏表明,在满足现有媒介局限性的同时,也有可能创造出令人难忘的沉浸式体验。

Unity高级交互设计师格Greg Madison说:“创造一种有限但有意义的体验比试图做更多事情要好得多。”我们在HTC Vive和Oculus Rift等高端平台上看到了许多简单的PC游戏转换称早期的VR游戏,这些游戏并不真正需要或充分利用VR媒介及其独特的功能。”

“相比之下,第二个AR浪潮已经显示出了希望。由于ARKit和ARCore在iOS和安卓平台上的发布,大部分开发者都具备了编写和测试大量疯狂想法所需的全部功能。除此之外,还会有大量潜在的用户参与进来,他们会迅速找出有用的和不实用的东西。这可能会导致简单而实用的AR‘体验’,将整整一代人引入空间计算的领域中。不过,基于智能手机的AR技术将会一直停留在电子设备的舞台上,直到消费者可用的AR眼镜问世。”

关注独特性,打造只有VR才能实现的体验

理解一个新的计算平台的能力是需要时间的。为了尽快引发下一波浪潮,一些VR内容创作者已经积累了一些不太适合沉浸式3D媒体的体验。例如,Netflix的VR应用可以让你在一个时髦的虚拟机舱里观看你的Netflix节目。然而,你仍然在2D的平板电视上观看2D视频——这意味着他们已经模拟了观看Netflix的体验。但要在头上带一个汗湿的头戴式设备终究是不方便的。

在这种情况下,很难证明VR设备的价格和使用体验是合理的。然而,像MasterpieceVR那样的VR技术能让人们共同打造出在现实世界中无法复制的浮动3D创意。VR技术还能够给我们带来一种不可能在现实世界中复制的社交体验。比如你在中国,可以和你美国的朋友面对面交流。

以音乐为主题的VR社交平台TheWaveVR的首席执行官Adam Arrigo进一步阐述了这一点:“由于VR是一种全新的媒介,该领域的先驱们应该打造出让不可能变成现实的东西。如果我们能够提高沉浸式体验的标准和多样性,人们就会更加愿意去购买一个VR设备了。”

“让视觉和听觉体验在VR应用中变得引人注目,也比以往任何时候都更加重要。在这一领域,我们专注于让人们在科技、社交和音乐的交叉路口表达自己的想法。”

结语

VR未能获得良好发展的最大原因可能在于,人们对它的期望从一开始就太高了。目前还不清楚,是否有特定的利益相关方——投资者、创业公司创始人、分析师和媒体——对其发展有较好的想法。但是,在前进的道路上,大家都应该从VR的炒作周期中吸取教训。

Theo Goguely是Atheer的市场营销总监,他解释说:“AR和VR是非常强大的技术,当它们完全成熟,并被部署到任何地方的时候,将会彻底改变世界。但它们也被狂热的粉丝和好莱坞所讨论、想象、炒作、期待了几十年。同时,这一领域的创业公司也通常被风投圈激励去设立一个伟大的目标,这导致了许多仍旧停留在愿景中视频片段,从而掩盖了其正在面临的种种挑战。”

原文链接:https://venturebeat.com/2017/10/23/3-keys-to-improving-user-retention-in-virtual-reality/

编译组出品。编辑:郝鹏程

怎样提高 VR 的用户留存率?可以尝试从这三个方面入手

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注