10月26日,万达网络科技集团旗下飞凡APP在上海召开发布会,发布最新版本。新版本以“逛”为核心定位,尝试引导用户从单纯线上“买买买”回归线下“逛逛逛”的真实生活和社交体验中。

飞凡新版APP致力于为品质用户提供全场景极致消费体验

众所周知,近些年以淘宝、京东为代表的线上电商平台与线下实体商业间展开了激烈的市场竞争。不可否认,电商初期以价格、时间节约等优势迅速抢占了部分市场,但物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难等弊端却也逐渐显露出来,因此,消费升级成为商业社会亟待解决的问题。

而在这场消费升级的浪潮中,新型的O2O商业化模式逐渐兴起,使得更多的企业开始思考,如何真正意义上的打通线上与线下,如何更好的服务C端用户,如何给他们想要的、高品质的、极致的。

飞凡本次新版本的发布正是基于上述问题进行了产品的升级与突破。整合购物、餐饮、影视、旅游、出行和生活服务等领域资源,以精选内容的方式为用户提供个性化精选推荐和多场景的极致体验,真正地回归C端、服务C端。同时,新版的飞凡在产品功能上也有了新的升级,不再以信息汇聚、性价比为主方向,着力打造“体验”、“精选”、“品质”迎合新时代需求进行积极探索,有望破局。

体验式消费拉动消费升级与转型

经济学家认为,“体验”是继“生产”、“商品”、“服务”之后的第四个发展阶段,有望成为“第四代商业模式”。而在体验式消费时代,体验好坏逐渐成为消费者评价一个产品、企业的标准。因此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间就变得尤为重要。

新版飞凡APP依托用户对全场景体验的强大需求, 在用户位于场外(线上)时,以个性化内容和为其提供前往线下的行动指引;在用户位于场内时,通过特色服务提高其场内体验,从而达到较高的“线上——>线下”引导转化。

万达网络科技集团总裁曲德君为发布会致辞

飞凡APP本次新版发布,将美食、电影和购物作为核心场景, 其中,飞凡美食频道包含美食地图、美食飞客、美食每刻三大板块,将专注做有故事的美食、关注每道美食背后的文化与情绪。飞凡APP将精选优秀的美食门店,以美食地图的形式推荐给用户,并通过丰富的互动活动,吸引用户参与和尝试推荐美食。

同时,结合亲子、约会、聚餐等美食场景,以及用户场地布置、礼品预定等服务需求,飞凡APP将联合餐厅与合作方,针对用户人生中的重要时刻,打造会员专属的美食服务体验。

”刚看完电影,系统就能够推荐给你旁边100米范围的某道美食;或者你刚吃完饭,在支付时还可获得附近的某个衣服品牌专属权益。而这些推荐都是基于你的兴趣和习惯,每个人看到的推荐都不相同。”飞凡APP相关产品负责人表示,目前飞凡APP正在进行这些产品及服务场景的策划和测试,将于近期上线。

与此同时,飞凡APP还推出了 “飞逛”和“随享”等创新功能,着眼于以新科技全面丰富实体场景体验。

“飞逛”是飞凡APP独创的基于人与人实时交流的虚拟到场互动与交易购物工具。用户通过“飞逛”可以跨区域跨城市触及实体门店中的大牌好货、精选好店。在飞逛过程中,用户与“飞客”通过视频连接双向互动,实现虚拟到场无门槛的参与线下活动、购买线下商品或体验线下场景。

这些飞客,是经飞凡认证的,在消费领域具有专业能力的达人,比如美妆达人顾问、服装搭配师、数码达人等,他们可通过“飞逛”提供内容、互动社交、培养粉丝、促成销售。因此,对飞客而言,“飞逛”将是一个较为理想的共享创业平台。而对实体商业而言,“飞逛”将是拓展销售半径、拓宽场外客流、促进销售的重要手段。

“随享”则是一个基于线下实体场景体验的线上内容互动社区。“随享”板块会提供由专业意见领袖产出的优质内容推荐,以为用户提供更多优质内容、逛街攻略以及消费选择参考;普通用户也可以在“随享”中用文字、图片、短视频及长图文混排来记录在线下实体的消费体验,并基于地理位置、用户画像,将优质内容推荐给其他可能喜欢的用户。

另外,飞凡购物频道将基于优质内容,进行个性化商品推荐,向用户推出精选、严选商品,并支持线下优惠线上享受。在电影等娱乐消费上,飞凡将提供多元互动、人文关怀、专场定制的观影体验。而在不同类别的消费场景中,飞凡APP还将能够提供关联的、一站式的服务体验。

科技及大数据技术支撑下的智能商业

本次飞凡版本升级的一大亮点就是:大数据技术的应用。

基于大数据及用户画像、千人千面进行个性化推荐,为用户提供精选的优质内容和个性化、定制化的多场景的消费服务体验。顺应实体商家利用新科技和大数据,更好的连接消费者,提供精选商品、提供丰富体验的需要。

与其他APP不同,飞凡的“千人千面”不仅与“人”相关,还和具体场景有关。除了针对用户浏览习惯进行推荐外,还会结合地理位置等因素,例如,同一个用户,在常住地和外出到其他城市时、在早晨上班途中和晚上去逛街途中,甚至在阴雨天和晴天,所推荐的内容都会有所不同,从而实现真正智能化的个性化定制,起到“美好生活助手”的作用。

大数据本身的价值在于对数据的二次挖掘,这需要针对不同商业模式的行业经验。万达网科数年来一直致力于对B端的数字化改造,在商业项目硬件设备管理、进销存、客户关系等方面都积累了大量的数据,通过这些数据,了解用户在“逛街”中的行为习惯,对于商品铺货、项目内商户配置、用户路径规划等方面都能够利用大数据提升效率,最终实现消费者体验的提升,实现智能商业。

以用户的消费习惯为核心,每一个环节实现网络化和智能化,“实体+互联网”的智能商业模式,未来还有更远的路要走。

从B到C的累积,2年时间2.6亿用户

2015年7月~2017年10月,飞凡会员总数超过2.6亿,与超过9万精品商户签约。

短短两年的时间,飞凡便完成了亿级C端用户的累计。与此同时,为了构造完整的生态链,在2016年8月1日,飞凡在北京宣布,完成对智慧停车平台ETCP15.5亿元的B轮投资。以停车场景为切入点深入分析在万达商业群内购物、休闲、娱乐用户的消费行为习惯及倾向,从而面向中高端用户提供整体的营销方案,形成商业综合体内的消费生态闭环,提升用户体验,提高用户粘性。

万达2017年注资国内商业Wi-Fi网络综合服务提供商迈外迪,公开资料显示:迈外迪Wi-Fi目前覆盖国内21个大型机场、超过500个连锁品牌的全国12万余家门店;每天网络用户超100万人次。商业Wi-Fi曾被视为是O2O行业的重要入口,更是线下通往线上的一大通道。而这一投资举措对于飞凡C端用户的积累无疑是战略性的一步。

对于接下来飞凡的升级方向,飞凡表示“实体商业的互联网化还处在探索期,飞凡APP一方面会基于用户需求出发,陆续开发“飞逛”等应用互联网技术改进全场景消费体验的功能,另一方面也会基于飞凡生态圈,不断在线下增设飞凡用户专享的特色服务,提升用户在场景中的体验“。

“ 实体商业+互联网 ”:飞凡2.0以打造全场景、个性化消费体验,致生活

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