近段时间,国内的现金贷市场被趣店的传闻搞得纷纷扰扰,本来国家对于金融科技,P2P就属于摸着石头过河,政府抱着不问不说围观的态度。偏偏凑来了一群高调的投资者,和一个不懂公关的创业者,还有几个擅长发挥故事的记者。 

确切的来说,趣店碰上的问题应该说不是不会公关,而是老革命碰上了新难题。我们姑且把创业公司的公关分为两类,一类是创业阶段的公关,这个时候的公关主要是集中在广告营销,扩大产品的影响力上,我想从趣店蒸蒸日上的利润来看,这方面趣店是做的很不错的。第二块则是创业公司从小规模向大规模转变,企业逐步变成公众公司,这时候大家检视你的标准就不是当年的街头小混混了,而是按照大企业的社会责任的行头扣在你头上了。企业在这个阶段的公关更多的需要与消费者投资者积极沟通,或是说进行一些危机管理。趣店的发展实在是太快了,可能也是这次不幸中枪的一个原因,管理层对于公关的意识还停留在过去的阶段。

这几年来,中国市场逐步开始饱和,很多以前专注国内市场的企业,开始把目标放到了以印度和东南亚为核心的新兴市场里面,今年以来,印尼和印度仿佛就变成了创业企业出海的两盏明灯,然而不少出海的企业却恰恰是类似于趣店的处于渐渐成熟阶段的创业企业。如何在新兴市场进行危机公关,也是一堂必修课,这里,我们举一个成熟的企业例子,雀巢印度的危机公关进行说明。 

2015年5月21日,印度食品检测部门发现雀巢旗下的美极方便面铅超标。事情开始在社交媒体上发酵之后,一开始雀巢始终坚持自己的产品无毒无害,绝对符合安全标准,也没有任何召回产品的计划(这和趣店辩护自己的运营模式未违规也很相似)。但是同期,雀巢对自己的产品也进行了全面的排查,值得我们关注的是,在检查过程中,雀巢公司高度重视社交媒体的作用,在twitter,facebook上积极与用户互动。

6月3日开始,雀巢公司甚至在自己的官网上开了一个页面,专门用来回答消费者关于这款产品的问题。

后面的故事则发展的很像跨国公司范,虽然其后的检查中,雀巢公司和印度当局并未发现更多的不安全或者有毒物质超标的情况,但是为了打消消费者的顾虑,雀巢公司召回并且销毁了大量的美极方便面。姑且不论雀巢方便面是否真正超标,亦或是否这场公关成本过高,雀巢公司在这场舆论风暴中,坚持积极使用社交媒体与消费者沟通的态度值得我们学习,这也是众多的出海趣店们缺失的地方。

我们过去常常把外资企业当成曲高和寡的代表,大多数外资企业虽然发展上不如创业企业激进,但是其成熟的管理体系和全球化中更多的地方化的经验是值得我们学习,在危机公关领域,更是许多中国企业走出去的老师。 

另外值得一提的是,创业企业假如真的碰上了这些问题,也不是一个人在孤军奋战,以印度市场为例,事实上,随着这几年,社交媒体的高度发展,印度的公关行业也有了很大的提高,据统计,截止2016年,印度的公关行业的产值已经达到了112亿卢比,印度的公关行业拥有超过7750名员工,相比2008年49亿卢比,8年时间,产值已经翻倍。

创业企业在出海进入印度市场时候,除了必须的法律、税务等问题外,如果进入现金贷、第三方支付等敏感领域,也未尝不可以考虑请一家第三方公关公司做做本土的公关工作。与成熟企业不同的是,创业公司在请公关公司时,务必得请一家懂行的公关公司,笔者个人以为,不是每家公关公司都懂现金贷的,很多创业公司的自己的模式本来就在摸索中,找一家熟悉互联网和科技行业的公关公司是很重要的。

作者简介

博主之前在中国的投资银行工作,具有丰富的A股和港股资本市场经验,曾经参与多个IPO及重大资产重组项目。于2017年赴印度管理学院艾哈迈达哈巴德分校学习,主要关注印度创业企业和印度资本市场,常驻在艾哈迈达哈巴德和班加罗尔,欢迎与大家互通有无,沟通印度投资情况,如有兴趣,请加笔者微信号343161336。

从趣店说起——创业公司如何破除出海公关魔咒?

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