36氪获悉,企业客户实时参与平台 iAdvize 宣布获得一笔 3200 万欧元(约合3760 万美元)的B轮融资,投资方包括Idinvest,Bpifrance 和 Quadrille Capital。公司曾在15年宣布完成一笔1600万美元的 A 轮融资,截止目前,该公司的融资总金额已经接近5500万美元。在本轮融资后,公司即将进军美国市场。

一份调查显示,64%的消费者在线上咨询时都不希望等待的时间超过1分钟,但实际上很多企业都做不到这种实时的交互,所以客体验相较之下也就不那么好。据统计,传统商户的购买转化率为40%,线上的购物转化率却只有2%,这种情况产生的原因可能是客户来网点咨询时客服的回应不及时。

正如一份研究报告所指出的,网络聊天必将成为2020年的核心渠道选择,优先于电话和电子邮件。这份报告将网络聊天和社交媒体定位为互为补充的渠道;网络聊天能提供匿名和隐私保护的好处,而社交网络则能提供一个公共场所。

iAdvize 的成立就是为企业客户解决和客户实时交流的问题,可以自动检测客户的问题并提醒客服即时回复,客服可用在线语音和实时视频的方式来回复用户。

此外,iAdvize 还能抓取客户在网页端、社交平台上留下的各种行为数据,比如公司已经接入了 Facebook 和 Twitter 等社交平台。这种功能的推出可以把普通网站的访客转化为能给企业带来利润的用户。也就是说,iAdvize 可以把一名社交媒体上的普通用户转化为企业的付费用户。

这样说可能不太直白,这里举个例子。一名体育爱好者在 Facebook 上搜索篮球鞋,他想入手一双时下最为流行的运动鞋。iAdvize 检索到了顾客所搜索的关键词,并邀请顾客到某个运动鞋供应商处选购相应的物品。顾客可进入 iAdvize 所发布的 Click to Community(为方便消费者之间相互交流所建立的社区)中与其他客户交流购鞋经验。但他在结账时遇到了一些问题,iAdvize 发现了问题,即时地给客户对接了客服。

目前公司客户包括本土电商 Cdiscout,金融科技网站 Boursorama,EDF, Materiel.net, Voyages-SNCF.com,IKKS,以及奢侈品牌路易威登。据该公司透露,他们每月为旗下600多家企业客户驱动超过12亿美元(约合10亿欧元)的销售额。

获3200万欧元 B 轮融资,iAdvize 让商家实时解决客户问题

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