外媒消息,美国初创公司 Spoke 宣布完成了两轮融资,金额总计2800万美元。第一轮为 Accel Partners领投的800万美元,第二轮是 Greylock Partners 领投的2000万美元。其他投资者还包括 Felicis Ventures、 Webb Investment Network、 Spider Capital 、Red Dog Capital 等。

Spoke 利用人工智能来帮助企业解决自动化信息请求,通过回答IT和人力资源相关的问题来节省人们的时间。例如,如何登录工资系统,如何使用打印机,如何访问网站,以及如何重置密码等重复性的模版问题。

Spoke 的目标是减少人工服务的次数,适用于规模在100-1000人之间的公司。如果有人问到一个 Spoke 不能回答的问题,或提问者对答案不满意,那么它会将挑选出合适的人选,并将请求指向该人员。Spoke 从中学习答案,并在下一次询问中使用。

Spoke 的一个好处是它的产品可以在 Slack 中直接使用,而不是另一个独立APP。Slack 等消息平台越来越多地被用来代替电子邮件进行工作沟通,这使得团队中每一个人的信息更易于被访问。这也有助于 Spoke 利用人工智能来确定知识库中的哪些现有答案适用于员工的查询,然后随着时间的推移提供更好的答案。

创始人兼首席执行官 Srinivasan 表示,许多公司都已养成了在内部服务软件上花钱的习惯,这为 Spoke 未来的销售收入带来了想象空间。比如 Atlassian 和 ServiceNow 都是在服务平台上销售软件的公司。

Spoke 目前共有20名员工,大部分是技术人员。创始人 Srinivasan 和联合创始人 Patnaik 的上一个创业项目是 Appurify,于2014年被Google收购。

利用AI回答员工的重复性问题,Spoke 获2800万美元融资

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