距离 Salesforce 推出其 AI 产品 Einstein ,已经过去了一年时间。在庆祝 Einstein 一岁生日时,Salesforce 为其销售云(Sales Cloud services)企业用户开发了3项全新功能。

这里简单介绍下 Salesforce 旗下的7个主要产品方向,Service Cloud、Sales Cloud、Marketing Cloud、Community Cloud、Analytics Cloud、IoT Cloud 和 APP Cloud。分别为企业的客户服务,销售业务,市场营销,数据分析等各个领域提供帮助。

在这些新功能中,Einstein Forecasting 会基于 Salesforce 中所存储的企业用户数据,通过机器学习帮助销售主管预测他的销售团队在接下来的时间段内会有何种表现。其目的是帮助经理们在制定团队销售目标时不要感性地猜测,而是依据公司历史、团队的过往销售数据科学预测。

Salesforce 也会为销售代表们开发新功能,Einstein Opportunity Scoring 会给团队指出哪些销售交易是最有可能成功的,哪些可能会失败。从而给销售代表们指出应该把时间花费在哪里,以提高效率。

Einstein Email Insights 会用自然语言解析销售代表邮箱内的邮件内容,指出哪些邮件是重要的,并应该如何回复。从理论上讲,这应该会帮助人们不再错过关键信息。尤其是邮箱中堆积了太多的垃圾来信时,销售们很容易把握不住重要用户信息。

目前这三项功能都处于试用阶段,Salesforce  预计将在明年年初推出这一功能,价格也会于那时公布。除了这些新功能,Salesforce 还会为人工智能领域公司投资一笔5000万美元的专项资金,Highspot, Squirro, 和 TalkIQ 是第一批接受此笔融资的企业。Salesforce 相比于其他竞品,在人工智能领域最大的优势在于其沉淀了多年的企业用户数据,未来 Salesforce 可能还会通过收购来进一步扩充其数据量。

当人工智能遇见企业 SaaS,Salesforce 为销售云业务开发三项全新服务

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