大家好,我是迅雷创始人程浩。今天探讨的这个话题源自我在开氪专栏《程浩:精益商业13讲》中的部分内容。

在开始看文章前,大家可以先思考一个问题,那就是对于初创期的企业,为什么最好是招2个人发3个人的薪水?

为什么2个人要发3个人的工资?

因为这2个人拿着3个人的薪水,是要去干4个人的活儿。特别对于初创公司,我认为这才是更高效的工作方式。你招两个业务精练的老手,减少了团队磨合的成本,绝对比为了压低工资,招4个新人要高效得多。而且以企业发市场水平1.5倍的工资,也更容易招到厉害的人。所以看上去多花了钱,实际上却是省钱。 

所以如果我再创业,100个人之内,我绝对不会招新手,等公司规模大了再培养新人。为什么这样做?这就涉及到我今天重点讲的一个话题:也就是显性成本和隐性成本。事实上很多企业只重视显性成本,却忽视了隐性成本。而隐性成本却是企业成长道路上的无形杀手。

显性成本VS隐性成本

我先解释一下这两个概念——显性成本和隐性成本。显性成本是可量化的成本,比如财务报表上能算得清楚的费用,包括员工工资、五险一金、办公室房租、市场公关费用等等,这些是可以量化的部分。

那么隐性成本指的是什么呢?是那些无法精确计算的成本。比如沟通成本,团队磨合成本,这些东西其实很难去量化。比如,你很难说一个团队因为在一起比较久了,所以磨合得好,那么效率就比另外一个团队高30%。这个30%你很难精确计算。

事实上,对于很多早期的创业公司,往往只重视显性成本,而不重视隐性成本。

还是拿刚才招人的例子来说,把员工的工资压得很低,一是会导致招聘效率很低,你面试了很多人,花了很多时间,也给了几个Offer,但面试者最后都不愿意来;二是招不到理想的人。好不容易有2个人愿意来,还都是生瓜蛋子,从前期培训到真正上手,还得花2、3个月的时间。工资是省了,员工招聘、培训的成本都上来了,这都是显著的企业隐性成本。

特别还有创业公司为了节省房租,找来的办公室过于简陋,或者干脆把办公室搬到郊区,同样会导致你想招的优质人才不愿意来,而来了的员工,因为距离比较远,可能每天上下班的时间比正常要多花一个小时。你要是把这些时间换算成员工每天能为公司多工作1小时,实际上你的损失同样巨大。

这也解释了为什么很多互联网公司愿意给员工提供免费的午餐和晚餐,公司确实多了一些显性成本,但是为员工节约了大量外出吃饭的时间,员工每天可以多干一个小时活儿,所以这笔帐很划算,还提升了公司美誉度,一举两得!

现在还有一个非常普遍的现象,就是很多初创企业去外地的省市开分公司,目的主要是两个,一是降低一些人力成本,二是为了获得一些地方的财政补贴,其实他们在那个省份并没有任何业务。虽然这样确实能降低一些显性成本,但是我非常不建议这么做,因为两地办公会有巨大的沟通成本,特别对于初创公司来说。

道理很简单,你创业公司总共就专注一件事,最多几十个人,还分在两个不同的城市,不管打电话,还是微信沟通,效率都远远比不上面对面交流来的高效。所以为了占点小便宜,却使得你业务发展变缓,这明显是捡了芝麻,丢了西瓜。

对规模大一些的公司来说,两地办公还相对好一点,因为总能找到一些比较独立的业务。但沟通成本,仍然是不可忽视的问题。拿目前非常火的人工智能来说,世界上最前沿的科技研发和最好的人才肯定是在美国。所以这也吸引了很多国内的科技企业,比如滴滴、百度等等,在美国成立了研究院或者研发中心。分工上,前沿科技的开发由美国团队负责,项目的具体落地则包给国内团队。双方如何顺畅的沟通?这是个非常大的挑战。

比如一个亟需解决的技术问题,国内你在工作时间反馈上去,等硅谷的同事上班看到,已经是北京时间凌晨了。如果硅谷的同事想向你询问一些细节,你已经睡了。等你再上班来到北京办公室时,硅谷那边又快要下班了。两地办公,再加上时差,如何能够使产品还能快速迭代起来?这对团队是一个非常大的考验。

从迅雷自身来说也是如此,在我们1000多人的时候,我们在北京建立了研发中心,当年北京和深圳办公室之间的沟通,也存在明显的沟通效率的问题。

其实这个道理大家都懂,但很多创业公司仍然对异地建分公司这事乐此不疲,原因很简单:因为地方总会给你一些政策,要么给你一些一次性补贴,或者办公室免租几年,还有招聘补贴,以及税收减免等等。总会有一些优惠吸引你,使得你很有动力去外地开分公司。但带来的沟通成本你一定要提前想清楚。

当然了,不能说分公司不能开,要分清前提。如果我这个公司是北京的,却在上海有很多客户,那么我就需要在上海建立一个销售分公司。或者我目前的业务跟硬件有关,所以我必须在深圳找几个员工,替我盯着那些供应链和组装厂,这些是正当的需求,也就是有实际业务去开分公司这个是没问题的。千万不要为了降低人力成本或者一些政府的小恩小惠,就去跑到偏远的地方开分公司,最后一定是得不偿失。

再给大家举个贴近实际的例子,我们听众里面很多是互联网从业者,不知道大家有没有听说过A/B测试?也就是对比测试。比如在一个产品的用户注册流程中,我们尝试两个方案,你不确定哪个转化率高,通常的做法就是做个A/B测试,对比一下。这个价值是非常大的,但是用的人却很少,这是为什么呢? 

因为两个方案,你选A还是选B,带来的效果是相对隐性的,而且是非常长期的。老板往往不会给你提明确的需求,所以你也就懒得做这个事,而且所有的A/B测试都是有成本的,你需要测试、部署和统计,这些一个都不能少。

但同样有成本,为什么A/B测试在广告上就用得很多呢?原因很简单。因为广告涉及到钱,而钱是显性成本。所以你通常会搞几套方案,先小范围测试一下。评估下哪个效果更好,再大力投放。因为广告是显性成本,我企业投了一千万,带来了多少用户,你就能够算出来一个用户的拉新成本是多少,行业内这个成本怎么样,大家心里其实也都有数。所以这些指标都是非常量化的,老板很容易比较,你做的不好你就被fire掉了。

所以A/B测试也喜欢用在显性成本高的地方,就是这个道理。虽然长期来看,把用户的注册流程优化好,一定比短期加大市场投放带来的用户更多,而且还不花一分钱推广费。  

除了商业上,我们在生活中,只重视显性成本,忽视隐性成本的例子也比比皆是。我们很多人家中都有老人,中国很多老年人平时省吃俭用,该给自己花钱的时候舍不得花。对自个儿的健康情况不是很重视,该体检的时候也经常不去体检。这个很容易理解,因为钱是显性的,身体健康是隐性的,结果真的去了医院,看病的花费要比平常的省吃减用要多得多,所以非常的得不偿失。

 企业最大的隐性成本是什么?

以上都是很具体的隐性成本的例子。讲到这里,大家知道对于创业来讲,最大的隐性成本是什么吗?我相信很多人已经猜到了,对的,那就是时间成本。

特别在中国,国内互联网行业的竞争绝对是世界级的。在美国,同一个赛道通常3-5家竞争对手最多了。大家知道在美国共享汽车也就是Uber和Lyft,但国内可以同时出现几十个共享汽车、几十个共享单车以及几十个共享充电宝。在这种竞争环境下,时间比成本更重要。

而精益创业能帮助你什么?那就是节约时间,减少浪费。李善友老师说过这么一句话: 企业最大的浪费,不是员工上班时间刷微信,不是花了广告费没效果,也不是办公室租大了浪费,而是大家辛辛苦苦加班加点做出来的东西没人要。

我认为这句话总结的非常对,找错需求给企业带来巨大的时间成本,是无可挽回的。这也正是精益这门商业艺术最大的价值所在。

今天关于隐性成本和显性成本就讲这么多。

在我的开氪专栏《程浩:精益商业13讲》中,将有更多关于精益创业的坑和大家分享。

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隐性成本是商业的无形杀手

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