社交电商最近成为一个热门话题。它引发争议的核心点在于,这与传统微商有什么区别?分享是否等于“拉人头”?在实际运作过程中,想要不触碰红线,底层架构和分享机制的设计显得尤为重要。

今天要介绍的“集盒”,就花了整整一年多的时间在思考这个问题。“集盒”于2016年年初在杭州成立,酝酿了一年半,集盒商城于近日正式上线。“集盒”CEO叶萍萍告诉36氪,“集盒”从诞生开始就定位于社交+电商,是一个原生的社交电商平台。

与一般社交电商平台不同,集盒商城直接面向C端开放,消费者不需要花钱成为店主就可以购买商品,也就是说平台上所有商家都是入驻开店的形式进行B2C、C2C的销售。

入驻商城的商家经营范围很广,只要是卖东西的企业或个人,经平台审核和认证后都可以加入。目前平台主切农产品、鲜果、当地特色美食等消费品类叶萍萍表示,这类商品更容易激活社交属性,吃货本来就有群体性,在社交中更容易扩散。

在分享经济上,“集盒”的体现是,用户如果喜欢一个商品并愿意帮其宣传,可以点击成为该商品的“天使”,分享机制可总结为“自购省钱,分享赚钱”。对于成为天使的商品,用户自己购买返佣;在自己的社交圈内分享商品链接,或在集盒商城的商圈(类似微信朋友圈)发表关于产品体验和评价的天使说,如果好友通过该链接购买了商品,天使就能获得一定收益。同时平台也设计了很多利益分享机制引导用户分享,如抽奖、免单等。

叶萍萍表示,如今流量的高成本已成为商家最大的痛点,而“集盒”提倡把流量的定价权交给商家,让商家按需而动,在提供品质商品和服务的同时以成熟的价格来经营。这一点在集盒上具体表现为,用户分享产生订单获得的天使收益是由商家决定的。商家在发布商品时,会根据自身商品的毛利情况提前设置,出让利率一般为商品价格的5-40%,这里的天使收益相当于商家愿意花费的流量费用和广告支出。集盒作为一个平台,在流量的引导上不强调商家店铺,而强调用户需求和口碑。系统为每个用户生成一个自己的天使店。在这个店铺里,集中展示了该用户所有购买后给好评的、以及已经点击成为天使的产品。当其中一个商品被用户分享出来,其他人可以查看这个店铺里所有的商品,这意味着同一个天使店铺里,来自不同商家的商品得到了交叉传播。

例如,有用户因为对天使分享的榴莲感兴趣而进入店铺,同时看到该天使曾买过的拖鞋也不错。叶萍萍认为,不同商家之间的流量交叉,打破了传统商家店铺的壁垒,形成一个新的以消费者需求和社交口碑为中心的用户天使店的概念,扩大了商品的传播边界和效应。

叶萍萍表示,“集盒”拥有“社交+电商”的原始DNA,在用户购物消费的各个环节里都沉淀了熟悉人脉圈的社交因素,以此提高交易信任和交易效率。

在每个商品的详情页里,用户不仅可以看到该商品的销量、库存等基础信息,还可以看到在自己社交熟人圈内有多少好友已经购买过这个商品,分别购买过几次,点击进去还看到他们对这个商品发表的评价、图片等。普通用户可以关注信任的天使(自己微信通讯录里的好友),通过其天使说(类似微信朋友圈的购物朋友圈)看到朋友推荐的商品,以及他们对该商品的购买情况和复购次数

叶萍萍表示,这些信息看似跟商品详情无关,但极大提高了购物效率,并且更能刺激用户进行随意性消费,在消费过程中还多了一些社交的互动和乐趣。在赋能商家的经营上,“集盒”强调沉淀用户、经营粉丝。传统电商平台的商业模式决定了平台贩卖流量,商家不能与用户连接,这导致了商家需要不断投入,可能长期以来一直在重复购买流量获取同一批用户。“集盒”认为,商家关注的不应该仅仅是流量和活动坑位,用户才是商家最重要的资产,做好用户沉淀和粉丝经营至关重要。

“集盒”平台上每个商品的详情页里都有一个功能叫“讨论群”。这里体现了“集盒”对商家最大的价值:如何让商家真正拥有用户。系统自动帮助商家形成一个只有天使(认可商品愿意为其传播)和购买体验后好评的用户(商品的推荐型客户)的粉丝经营群。在这个群里,用户能随时与商家沟通关于商品的疑问和反馈,用户之间也可以互相答疑和交流。

“事实上,现在很多传统平台的商家在沉淀用户上没有平台支撑,都会另外建立一个微信群,试图直接与粉丝产生联系,持续进行营销。这个讨论群相当于把这些微信群搬到了集盒平台上。”

讨论群对商家产品的质量提出了高要求。讨论群让用户之间信息互通更快更直接,这使得商家不能通过买流量、销劣质库存做“一锤子买卖”。叶萍萍表示,品质消费时代,好产品、好服务是能在社交关系链上自动流淌的,在打破信息不对称以后,能生存下来的只有好产品,而这也是社交电商平台可持续发展的核心。

“集盒”于2016年8月进行微端和App上线测试,2017年8月正式上线运营。此阶段已有数千个商家入驻,SKU有几万个。“集盒”对入驻的商家进行专员培训,包括平台功能、营销活动、粉丝经营等。在盈利模式上,平台对企业商家收取入驻费和订单抽成。

“集盒”成立于2016年年初,团队目前共有近百人,总部位于杭州。创始人兼董事长方永飞是共创会会长、天使投资人,杭州步步为赢、时代光华、共创资本董事长,中国“共同体管理”、“共创模式”理论的创始人、推行者,原浙大总裁班管理学主讲教授之一。CEO叶萍萍曾任职阿里6年。

社交电商平台“集盒”:集合用户的力量,让用户和商家成为经营共同体

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注