零售业的发展已进入了一个全新的时代!

6月28日,零售老板内参与36氪联合举办的“2017商业新生态大会——新零售时代”峰会在北京举办,我们邀请到了九位零售行业企业代表及产业链大咖,与来自全国各地的300多位零售行业人士,共同探讨与分享新零售未来。

会上,国美智能科技总裁宋林林发表了《探索新零售,拥抱物联网》的主题演讲,他谈到了零售的发展离不开智能,一定是朝着未来的智能、未来的物联、未来的人工智能方向去发展。

他还重点阐述了国美的“6+1” 新战略,他认为新零售就是站在顾客的角度,能够让他跨越时间、跨越空间、跨越地点来提供、满足他的个性的需求,同时,线上、线下一定要达成一体的融合。

以下为国美智能科技总裁宋林林的四个方面分享:

一、零售业的改变

我们都知道,传统零售业一直是以空间布局来拓展版图的,开疆拓土,租门店,租这个区域的门店,用低租金、轻资本、区域覆盖的形式进行初步的全国的门店拓展。依赖地段、租金价格、渠道和销售半径的经营模式一直存在。随着互联网的到来和电子商务的迅速普及,许多传统零售企业将销售渠道延伸到了线上,转型为O2O模式,并开启了线上+线下的双渠道作战。

然而,即便转型成O2O模式,也只是多了一种线上购物的渠道,依然还面临着发展中的多种难题:地推贵、补贴高、频度低、黏性差。所以,不仅线下门店的流量在流失,线上渠道的后劲也显得不足。传统零售转型O2O,很快就遇到了天花板。

相较于传统零售、纯电商以及O2O模式,人们开始对未来零售的模式充满期待: 可以提供24小时服务,这个是我们需要解决的,这个是如何站在顾客的角度,能够让他跨越时间、跨越空间、跨越地点来提供、满足他的个性的需求,能够进这样的零售模式我们称之为“新零售”。

新零售将重新连接用户,实现实体零售与虚拟零售的无缝对接,从而回归到零售的本质,是多重元素的高度融合。我们来看看新零售的几个显著特征:

1、线上线下从「渠道并立」走向「一体化」。

线下有门店,线上开个网店,达到高度一致融合,才可以形成一个一体化的体系。

2、时间空间从「前后割裂」转为「重叠化、全球化」。

线上摆脱时间的限制,同时要摆脱时间的控制。

3、买方卖方从「买完即走」升级为「反馈模式」。

渠道、时空、商家、顾客将整合到同一维度,用户通过对商品评论、设备连接、利益分享等,保持对购买行为的深度参与。

4、多维场景的深度压缩。

即传统的购买场景、线上线下连接的消费多场景和融合以后的用户传播场景,压缩为同一场景。门店,也将以前所未有的形态,串联用户的感知路径、购买路径和沟通路径。在这一点上,国美显然更具潜力。

二、国美“6+1” 新零售:互为核心 多级为王

2017年,国美30周年,我们提出了“6+1”新零售战略。国美用“6+1”模式重新定义了新零售,创造价值触点,以供应链为核心竞争力,集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。挖掘用户的内心需求,满足个性化需求同时重新定义零售,而不是改变卖货的方式。

国美提出的“6+1”,其中,“6”是指用个:以用户为王、服务为王、平台为王、产品为王、分享为王、体验为王;还有一个最重要的“1”:是指要以线上、线下进行融合,给用户提供一个满足其内心需求的体验环境。

以上是我对新业态的理解。

在强链接的情况下要形成新场景,把新零售通过新链接形成一个新场景。现在国美有1600余家门店,其中有150家门店在进行全景化改造。大家来到卖场不仅仅是购物,而是一种心对心的体验过程。

在线上我们进行了分享,在线下我们进行了体验,线下、线上均可进行下单。同时线上一些平台店可以在线下做网络覆盖、在门店做网上交易,形成整个新的互联网链接,达到我们新零售所要达到的,真正给用户更便捷、更交心、强互动、新体验的全新零售模式。

三、大数据的运用:移交权利 用户唤醒

作为国美来讲,有了30年的积淀,全国各地的门店客户数量非常庞大。以前我们不叫大数据,我们叫数据大,我们的数据很庞大,不知道如何用。我们有很多系统,包括线下零售系统、客户画像系统、客户SRM系统,所有系统都升级的,但就是数据大,无限增大的数据我们不知道怎么用。后来我们发现,用这些数据怎么能够跟用户交流,唤醒用户,同时站在用户的角度考虑用户所需的问题,这个是我们需要做的。

国美与用户,将不再是过去这种「买完即走」的买卖关系,而将建立起更深层次的连接,用户从纯粹的消费者升级为「用户」。这意味着,消费市场将转变为买方市场,消费观念也从被动地“买单”转变为主动地“订单”。用户掌握了绝对的话语权,将成为真正的「上帝」。

在大数据分析过程中有四个维度。

一是分析产品生命周期。

产品有产品的周期,所有的畅销产品都有成长期、畅销期、衰退期。

二是描绘热力图。

用户来了,年龄大了买什么,年龄小的买什么,女的买什么,男的买什么,通过大数据的分析,线上、线下根据用户的年龄、性别、喜好构成了消费者的画像。

三是构建场景模型。

通过大数据、找到他们需要的东西,从而构建场景来满足消费者的整个消费体验。

四是描绘目标用户画像。

国美的优势是商品应用,无论从终端、卖场、产品的销售模型、整个供应链的整合,到采购成本的下降,都可以给消费者提供一个很好的供应链链条。

这个是商品运营,我们现在要运营我们核心的客户?通过大数据将用户的一些需求数据化、可视化,挖掘他们的需求,通过反馈把消费主导权交给消费者。怎么把1.8个亿的会员通过分析,来更好的提供会员服务、后期服务。

四、智能物联

「国美智能物联」是承载国美设备物联使命的超级云平台。用物联网技术,将设备连网上传,通过云技术、大数据、场景模型,实现智慧生活场景,实现人物相连,物物相连。用户只需将家中的智能设备与国美智能相关联,就可以实现对家电、家居产品的远程遥控,还可以实现生活服务、产品购买、产品维修等多方面生活场景体验。

如何守住客流?并不是花钱砸广告、拉客流,而是通过链接、通过客户跟你的黏性形成跟你的一个有效互动。

国美这个智能应该起到这样一个作用,通过物联网、通过智能搭建,通过对新零售的介入。

目前,国美智能已迭代至2.0阶段。新增智能语音交互功能,支持WiFi、蓝牙、网关等设备接入。开放的开放者平台,能够让客户自定义场景,快速接入设备,同时集成了客户在国美体系的电子发票、电子说明书、电子保修卡等。多设备智能交互,更大程度上扩大了设备连接、提高场景灵活性,以及与生活场景的融入性。 

通过国美智能的云平台,不单是简单的做连接、操控,而是给顾客提供更多的增值服务,包括远程控制、智能家居安防的控制。

通过这个网的搭建,从去年开始到现在,国美智能平台网,还有我们现在正在运行的国美云平台1.0已经开始运行(运行一年),现在升级2.0版。与此同时,我在这会场给全老师、给各位做报告的同时,我们的另外一位同事跟科大讯飞发布了国美的智能音箱,这有什么作用?不是说你给我唱个歌、说段小曲、听段相声,它是一个智能家庭的入口,集语音、体感为一体,它可以代替你手机APP的一个功能,除去远程在外拿手机控制家里所有的设备之外,你在家里通过这个音箱说你给我开一下空调、给我煮一下饭都可以实现,只要咱们说话清楚一点,基本上都可以听得明白,什么英语、中国话、广东话、潮汕话都可以听得明白。

未来3.0版我们会实现一个全场景深度学习的机器人的模式。到家之后你不用说话,它就会知道你什么时候该开空调、什么时候该睡觉、什么时候开电视,甚至你往那儿一坐电视节目就会播你愿意看的,你一坐那儿就是足球,孩子一看就是动画片,老婆一看全是线上购物。这个不同场景可以学习。

通过全场景的交互,不光是手机、智能音箱,通过家里的冰箱、电视、空调、空气净化器每一个单独的载体都可以控制你家里其它周边的设备进行互动、互联。

 1、技术驱动

我们的技术驱动在物联方面,首先是整合多设备厂家,你不能说光我这一个设备,一个设备不行,整合多设备共同互联、共同操作。同时,各种场景都会接入,蓝牙、Wi-Fi都可以,整合语音技术、图像识别、虹膜,所有技术为一体,把所有技术糅到一体形成物联。

2、智能制造

通过所有智能产品的制造,形成国美的自主品牌和厂家品牌共融,快速建立起品牌认知和用户口碑。

我们也在不断完善我们的零售供应链,打造整个零售供应链开放的心态,去迎接多方的合作。

未来已来,不是未来。感谢今天大会给的机会,让我们迎接智能全新零售,共享智慧生活。谢谢!

国美智能科技总裁宋林林:新零售不是改变卖货的方式,而是满足个性化需求

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