36氪获悉,“邻里乐科技”日前已获团贷网集团数千万人民币战略投资。邻里乐科技为花样年集团(01777.HK)旗下全资子公司,是彩生活(01778.HK)和美易家(834669.OC)的兄弟公司。

邻里乐科技推出了社区服务平台“解放区”APP,连接业主、物业和周边商家,同时整合服务社区的各项垂直服务。根据公司提供的数据,目前“解放区”已布局40个城市,签约近2000个社区,覆盖面积超过1亿平方米,服务100万个家庭,拥有300多万用户,其中活跃用户近100万。

这40个城市除了公司所在地深圳之外,主要集中在三四线城市。“解放区”CEO高飞告诉36氪,三四线城市有很好的优势,一来楼盘很优质,二来竞争没有那么激烈。

一二线城市已有京东到家58到家等公司,除了优先布局三四线城市之外,“解放区”的另一个差异化在于从“物业”切入,而非绕开物业,直接服务于业主。

“物业是我们牢牢的屏障”,高飞说,做社区服务平台关键是连接的建立,而物业和业主有先天性的连接。也许大家对物业行业存在这样那样的诟病,但仍然需要物业。这个行业不会消失,而会发生从物业管理公司到社区服务公司的转变。

物业公司之所以愿意和平台合作,很大一部分原因是物业本身需要进行服务升级。高飞介绍,物业行业是一个长尾行业,全国大约有12万家物业公司,前100强公司加起来的份额不到20%。前50的公司有平台研发能力,但剩余的80%没有,这就存在第三方平台的机会。

具体来说,“解放区”有到家、物业、金融、电商四个方面的业务。围绕刚需的“缴费”,成为物业服务的入口。其实社区的各种服务,比如维修灯泡、疏通马桶、除螨服务、洗衣机清洗等等,单一来看都是相对低频的,要建立高频和刚性的连接,高飞认为需要将这些服务加在一起,形成“综合高频”。用户也许并不记得上一次清洗空调的供应商,但会记得解放区这个统一的入口。

值得一提的是,解放区以“片区”为单位整合物业楼盘。原本相邻的三个小区,可能属于三个不同的物业公司。但如果穿透物理围墙,重新以片区为单位来划分,对供应商的诱惑力会大得多。片区化的物业联盟,解决的是“规模不经济”的问题。在物业的B端业务上,比如化粪池的清洗、灭蚊等等,以片区为单位可以拿到一个团购价,降低成本。 

至于和周边商家的连接,一方面,平台整合的供应商资源,为社区店解决“品类不全”的问题,增加高毛利的品类;另一方面,社区店可以作为线上电商的“自提点”,用户来取东西的时候可能也会顺带再买点东西,带来流量。

但高飞认为,线下体验、线上购买的“体验”模式才是竞争力的核心。为此,“解放区”即将开设第一家自己的社区店。在这个社区店里设有四个体验区,猪肉供应商、深海鱼供应商等等可以让顾客来试吃他们的产品。高飞表示,一个社区大约5000-10000户,3-6个月的时间基本上就做透了,进而拉动线上购买。“解放区”在片区的拉客能力,将为体验店带来流量,提高试吃的转化率。 

“把大店变成小店,开进社区里,我认为不叫社区零售。社区零售会以体验为主,线上销售+线下自提的方式为辅助。”高飞说。“同样地,把银行网点开到社区里面,也不叫社区金融,社区金融是围绕社区设计的金融产品。”

“物业宝”、“停车宝”、针对健身、医美的消费分期,都是社区场景下的金融产品。此次团贷网的战略投资,将和“解放区”合作落地消费金融业务,拓展新场景下的社区金融产品。

从三四线城市切入做社区服务平台,“邻里乐科技”获团贷网数千万人民币战略投资

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