搬家是个体力活,还是个细致活儿。传统型搬家公司由于缺少标准化流程、搬家过程粗暴简单、赔付机制不健全等问题 ,让用户在搬家过程中操心又劳力。为解决搬家市场这一痛点,真正解放用户的时间,搬哪儿推出了针对居民的一站式不动手搬家服务。

搬哪儿隶属北京搬哪儿科技有限公司,于2015年1月上线,专注高品质搬家,为客户提供从评估、打包、搬运到新家还原的一站式不动手搬家服务。

搬哪儿CEO胡聪告诉36氪,公司成立之初定位搬家平台,对接C端客户和服务商,专做同城搬家运送服务,不涉及家具的打包和后续规整业务。一段时间后胡聪发现该行业竞争激烈,同行融资速度过快,行业巨头资源优势明显,平台模式难以生存发展。2016年4月,公司决定转型向平台+自营的一站式搬家服务模式发展。目标客户锁定中高收入群体。

胡聪表示,转型后定位高端客户主要有以下几个方面的原因:高端用户具备高收入基础,对价格敏感度低;时间紧张,讲求效率;中产阶级逐渐成熟且消费观念正在升级,乐意为高质量的服务买单。而这些点正契合搬哪儿的价格定位和服务理念。

目前搬哪儿团队主要由自营和外包两部分构成,现场服务管家、家庭物品打包员由公司提供,总共20人,职能人员10人,运力和司机则外包给合作团队,在保证服务流程标准化的同时降低运营成本。从物品的打包、规制、家具拆装、搬运到开箱、物品的还原,用户不用操心任何搬家环节,可直接拎包入住。

此外,搬哪儿还自主开发了一套智能定价评估系统,下单流程清晰简单,填写搬运地点、勾选搬家物品、生成清单后系统自动评估出价格。平台提供不动手包一切的A套餐,以及自己打包整理的B套餐两种价格标准。这一套评估体系建立在之前近1000份的订单数据基础上,由系统数据库算法自动评估后续订单价格,避免多次议价、后续加价的情况。

中国的一二线城市正面临着较大的人口压力和频繁的人口流动,而这也正是搬家行业兴起的主要原因之一。据初步数据统计,中国搬家市场规模达到1300亿人民币/年,其中居民个体搬家户居主流,约占700亿份额。剩下的公司搬家和搬家增值服务各占300亿份额。

目前市面上的一站式搬家服务平台还有爱都国际、拾家搬家、易到家等。爱都国际除C端家庭式搬家服务外,还提供针对B端的公司搬家服务,业务涉及到省际甚至国际搬家、增值服务,范围更广。

搬哪儿平均日订单数为5个,转型后客单价由原先的300元提升到4000元,已于去年8月份实现盈利。公司主要通过自媒体引流、高端地产线下地推等方式获客,目前与万科物业、58到家、麦田房产、阿姨帮等均有业务合作。

搬哪儿于2015年8月获得300万人民币天使轮融资,正在筹划千万级别A轮融资,主要用于团队和品牌建设,拓宽获客渠道;优化前端评估体系,加强中端搬家调度人员培训,标准化供给端服务流程,争取年底将日订单量提高到20单。待用户基础稳定后,公司计划下一步将深入到搬家后市场服务领域,并且即将进行上海、深圳、广州、杭州、成都、天津等城市的扩张。

锁定中高端收入群体,搬哪儿提供估价平台+标准流程的一站式搬家服务

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