曾经要颠覆零售的亚马逊、京东、阿里,都在发力线下,或是收购或是直接开店,还将这种线上回归线下的趋势称为“新零售”。

如今,发生这种业态变化的不仅零售业,旅游业也喊出了类似的“新零售”。亚马逊想收购全食超市,在对手沃尔玛成为亚马逊之前,就成为沃尔玛。携程,也要在旅行社涉足线上之前拿下线下。

上周五(6月24日),携程旅游宣布北京地区第一批近30家线下门店将正式开门迎客。此外,成都、武汉等地的携程旅游门店也试运营接待游客。

截止目前,携程旅游整合旅游百事通、去哪儿度假,全国门店总数突破6500家,覆盖全国20多个省市各线城市。在近日发布第一季度财报之际,携程CEO孙洁表示,在旅游度假业务上,携程创新实施线上线下融合的“旅游新零售”模式,今年计划在全国各地新增1000家线下加盟店。

OTA发力跟团游和线下门店

从渠道上而言,随着线上红利消逝和获客成本升高,OTA开始布局线下。铺设线下门店有利于扩大企业在低线城市的影响,获取更多的消费者。从行业特性而言,信任感在旅游行业中非常重要。机票+酒店等产品之后,OTA近两年开始发力度假游和定制游。这些产品的决策需要用户跟客服有更多沟通,线下门店有利于提供一对一、面对面的服务。

携程旅游门店主要针对预订国内外跟团游、自由行度假产品,以及个性化定制旅游的用户。市民首次可以在门店也能预订到线上全球2万多家旅行社的超过70万个度假产品,还可以同步获得线上发布的最新促销价格和新产品。

一门店负责人表示,线下门店能为游客提供一个全方位闭环式服务,比如签订出境游合同、整理审核签证材料、线下付款等。价格方面,同属于携程旅游体系,线下门店的价格参照线上网站,有些促销活动甚至是线下门店专享。

门店将提供大量市场首发的新产品,日前刚发布的携程“臻品游”精品跟团游,如今已能在线下门店咨询购买。

途牛、携程、同程等OTA,都在加速线下门店的布局,不过模式稍有不同。

途牛、同程旅游主打“直营”门店,而携程旅游侧重“加盟”形式;而驴妈妈则有收购、加盟、挂牌等。

中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示,携程整合旅游百事通、去哪儿度假门店,再加上携程旅游门店,分别定位中低端群体、年轻群体及高端消费群体的需求进行区隔,整体布局数量最多;从产品供应上来说,同程、途牛主要提供自营产品,携程除了自营产品,供应商所提供的产品也可以在携程的门店进行销售。

OTA门店的直营模式优势在于可控,但是租金和人员费用等成本比较高;而携程侧重加盟,这个模式模式来源于携程收购的旅游百事通是以加盟模式来扩张的,优势在于快速扩张,有助于更快抢占市场。

曾经代表着要颠覆旅游业的OTA,如今却步步向传统旅游业借鉴。除了开设门店之外,OTA越来越重视跟团游。

6月20日,携程旅游才发布针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”及“臻品游”精品跟团游品牌,将住宿、交通、用车、购物等服务与赔付标准提升2至5倍,并倒逼平台上2万多家旅行社升级百万级产品,新标准上线后,预计平台将有数万条产品陆续“降钻”。此前,驴妈妈旅游网也升级了跟团游品牌。

跟团游似乎是相对传统的产品,如今业内更多新公司都会聚焦在定制游的方向上,但携程目前有60%的旅行团业务是出境游,跟团游2016年在线交易超过100亿元。

据21世纪经济报道,携程副总裁、携程国旅总经理王涌表示,很多旅游者之所以不爱跟团游,是因为市场上一些跟团游产品还停留在30年前的“温饱”时代,没有跟着消费者的需求而升级。

他认为,现有跟团游存在三大问题:第一,产品同质化、恶性价格竞争严重,低价购物团等普遍存在;第二,互联网平台百万级产品让人眼花缭乱,缺乏有效分级标准;第三,缺乏以专业精神和情怀设计的精品品牌。

换言之,这些OTA想给跟团游产品来个“消费升级”,对于线下门店,似乎也是类似的思路。

传统门店需进化, “未来门店”的四大特征

中国有2万多家旅行社、数十万个门店,旅行社门店的加盟模式花样繁多,但大部分旅行社的线下门店情况不容乐观。

携程旅游渠道事业部总经理、旅游百事通CEO张力表示,现在单打独斗、粗放散漫的门店时代很快就要过去。线下门店在互联网冲击和消费升级两大压力下,也将在业态上发生变化。他认为,“未来门店”将有四大特征和趋势。 

首先,品牌美誉度要高,未来品牌对门店业务的重要性远远超过现在。现在全国旅游市场上旅行社的行业集中度还很低,各种品牌的门店也鱼龙混杂。消费者也就不太重视。这也是进入行业的机会。

其次,产品差异化,强大产品库对一家企业或者一个门店而言是重中之重。未来门店所能给到消费者的产品会拉开距离,产品同质化现象会进一步改善。

第三,服务保障将会是门店的标配。消费者越来越看重旅行社的服务,未来留下的门店,一定是在服务保障方面能够满足客人需求,也高于竞争对手的门店。

第四,技术应用渗透门店业务环节。此前很多门店还停留在20年前,跟日新月异的中国互联网潮流脱节。在线旅游公司的技术创新将为门店消费者提供全新的体验。

张力表示,携程旅游之所以进军线下打造"未来门店",一是品牌知名度很强,出境游、国内游业务的市场份额位居在线行业首位。其次,拥有业内最大的度假产品库,而且有自己的跟团游,自由行、定制游等产品和供应链体系,在服务保障上也可以更好的掌控。他对携程的技术创新也很有信心。

跟团游升级、线下门店开业,携程要在旅行社涉足线上之前拿下线下

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