苹果iMessage也要做公众号:引入“企业聊天”功能

  新浪科技讯 北京时间6月7日下午消息,苹果正在努力为iMessage平台吸引企业用户,希望企业用户可以利用这个聊天平台解答客户提问、提供客户服务,甚至完成交易。

  尽管并未在WWDC上宣布,但苹果开发者网站上却有一个新页面简要介绍了这项名为“企业聊天”(Business Chat)的新服务,它将支持iPhone、iPad和Apple Watch等多个平台。

  目前还不清楚“企业聊天”的细节信息——据苹果网站披露,该服务将于6月9日在WWDC上发布。

  企业聊天很像是苹果进军社交网络的一次尝试,这一领域如今被FacebookTwitter等公司主导。Twitter最近对客服业务加倍下注,提供了欢迎消息、快速回复、客户资料、位置共享、聊天机器人等多种新工具。

  与此同时,如今拥有12亿月活跃用户的Facebook也通过Messenger提供了Facebook Page上的部分企业业务。该公司还宣布在Messenger上支持企业用户名、自动问候、短链接、聊天机器人、交易等功能、

  虽然还有更多消息有待发布,但已经可以在苹果开发者网站上了解有关企业聊天的相关内容。首先,企业聊天将深度整合在iOS操作系统中。当消费者寻找企业信息时,iOS不仅会展示电话号码,还可以提供一个iMessage聊天选项。

  苹果表示,用户可以寻找企业,然后在Safari、地图、Spotlight和Siri中与之对话。另外,苹果还将把企业聊天与Apple Pay和日历等其他服务进行整合。该公司还表示,企业可以将自己的iMessage应用引入对话。

  从苹果官方提供的企业聊天演示图片来看,其对话框与其他iMessage对话框相同,只是屏幕顶部的横幅使用了暗灰色,而聊天对话框也使用了灰色阴影替换了蓝色和灰色文本泡泡。

  企业聊天服务预计将在今年秋天随同iOS 11一同推出。(书聿)

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