日前,机器人客服“智齿科技”宣布,已于去年10月份敲定5000万元的B轮融资,由拓尔思、界石投资领投,金科君创、IDG跟投。关于本次融资资金,智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示:“一方面我们会继续专注于客服领域的使用场景和需求,做出更加令客户满意的产品;另一方面智齿将加大对于市场及销售端的投入。”据了解,除以北京为中心的华北市场外,智齿科技还向华东、华南地区布局,筹建了上海、深圳分公司。

我们在2015年报道过智齿科技当时其完成500万美元的A轮融资,由IDG资本领投,真格基金、华创资本、芳晟股权跟投。而此前在2015 年 3 月,智齿科技曾获得真格基金领投,芳晟、华创两家投资机构跟投的 770 万人民币天使轮投资。

传统的在线客服需要每天回答重复性问题,造成巨大的成本浪费;呼叫中心实施部署麻烦、体验差,一个客服最多同时只能接待一个客户,成本高昂;随着移动互联网的发展,咨询渠道增加,新的咨询渠道无法得到很好的支持。为了解决这些问题,企业不得不配置不同的软件、不同的客服人员来应对市场需求,在人力及财力上都存在着巨大的消耗。

按照徐懿的逻辑,企业销售链条是售前(获客)—售中(销售过程)—售后(服务),而客服系统应该贯穿整个链条的产品。所以,智齿在产品端包括机器人客服、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、后续的统计分析、BI等等,并且还可以实现用数据洞察用户、AI智能分析、情感值分析、可视化报表等。

据悉,智齿在A轮融资时企业客户数在1万家,而目前服务的企业超过5万家,覆盖电商、互联网金融、生活服务、企业服务、在线教育、互动娱乐等多个细分行业,包括用友、富士康、滴滴出行、趣分期、新东方、搜狐、销售易等企业。

此外,智齿科技方面还披露,智齿客服总业务请求量已经超过11亿次/周,而这一数字在A轮前后尚不足1200万次,增长了92倍。从NPS(Net Promoter Score,客户净推荐值)角度,企业服务的NPS通常在-15%到5%之间(百分比越大越好),而智齿客服的NPS值年平均在40%左右,有将近60%的客户愿意主动推荐智齿的产品。

谈及下一步规划,徐懿告知,除通用SaaS解决方案外,针对企业的个性化需求,智齿将上线PaaS平台。

拿到B轮融资,“智齿科技”或将上线PaaS平台

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