2017年5月18日,移动CRM领导者销售易召开了主题为“重塑连接 知化未来”的2017战略及新产品发布会,宣布推出伙伴云、客服云及现场云三款基于PaaS平台的新产品。

36氪此前多次报道过,销售易成立于2011年。并于2013年11月获得了红杉资本A轮投资;2014年获得红杉资本B轮投资;2015年获得经纬中国、红杉资本1500万美元C轮融资;2016年完成由经纬中国领投的1亿元人民币的C+轮融资。今年1月完成2.8亿元人民币的D轮融资,由腾讯领投,红杉资本、经纬中国、真格基金跟投

创始人兼CEO史彦泽认为,在以大规模标准化为主的工业经济时代,企业管理主要依靠ERP。但在以个性化服务为主的服务经济时代,管理重心就需要转移到CRM上。但目前大部分CRM仅仅停留在营销、渠道的层面,在产品、运营、服务领域的覆盖不够。为了给客户提供更完整的服务,销售易推出了伙伴云、客服云和现场云。

  1. 为渠道商服务的伙伴云。伙伴云一端连接了经销商、分销商等合作伙伴,提供了注册、认证、特价申请等功能。另一端则连接了厂商的渠道经理,提供了渠道的注册、认证、合同的审核以及业绩评估功能。能够应用在商机报备、特价管理、库存补货等多种场景下,解决了以往信息不透明、流程复杂等问题。

  2. 为客服服务的客服云。客服云提供了四个模块,一是状态条,显示了目前与客户的通话状态,提供了通话转移等功能;二是客户视图,由于客服云和销售易CRM的数据是打通的,因此客服就可以了解到客户的各项信息;三是知识库,类似于windows的帮助功能,客服可以在里面查询到有关产品的介绍以及常见问题的解答;四是建立派工单,当客服确认客户需要现场服务时,可以直接建立派工单。除了电话,客服云还可以接入官网和微信号。

  3. 面向售后服务商的现场云。现场云会统一管理内部以及第三方的服务资源,并构建了一个工程师的资源池。工程师可以通过抢单服务或系统派单的方式接到派工单,抵达维修现场后需要签到确认。现场云预置了了一些现场服务的标准化流程,备件和维修费用都可以现场结算,并且可以在伙伴云上查看。服务结束后,客户需要电子签名确认服务并评价,而工程师则需要填写服务结束的理由。

此次发布的三款产品不仅覆盖了更多的销售场景,同时还支持数据贯通,即这三款产品与销售易的CRM数据都是互通的。CEO史彦泽介绍到,“本次发布的三款产品中,尤其是伙伴云和现场云的发布,标志着销售易不仅能在企业内部应用,还将连接外部合作伙伴和最终用户,形成首款整合企业内外商务流程的新型CRM方案。”

销售易在去年4月发布了PaaS平台,同年7月发布了移动PaaS平台。今年1月发布了针对传媒、金融理财、教育、家装四个行业的解决方案。并在5月份把CRM全都搬上了PaaS平台,组件化了功能、模块、能力,大大增加了产品的灵活性与集成性。

加上今日发布的云产品,销售易逐渐建立起自己的CRM产品架构:基础数据层、平台组建层、应用层、解决方案层。创始人&CEO史彦泽表示,销售易希望用新型互联网技术为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间,无缝连接与交互,帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力。

销售易发布三款新产品,整合打通企业内外销售流程与数据

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