编者按:净推荐值(Net Promoter Score)是一个常见的概念,也就是我们常说的口碑。创业者都知道口碑的重要性。Version one 的投资总监 Angela May 在本文众提出了一个观点,对于投资机构来说,创始人就是客户,机构也可以通过提高NPS来改善自己。

几周前,福布斯发布了全球科技投资人百强榜单,上榜的都是投中了独角兽企业的投资人,他们为基金带来了丰厚的回报。对于这些投资人来说,成功的一部分原因在于他们懂得慧眼识珠,把握住了像Uber和Airbnb这样的投资机会,但仅仅靠这一点是不够的。卓越的投资人能够在正确的时间出现在正确的地方,他们往往也是思想领袖,为人可靠,对他人有益。

这个想法给了我很大的启发,我一直都在努力成为一个更好的投资人以及更好的人。

一年以前,我们开始在创始人做Pitch后进行调查,获得关于如何成为更好的投资人的匿名反馈。我们将这个调查发送给任何与我们进行过互动的创始人 ,而不仅仅是我们最终选择投资的创始人。作为一家小型投资公司,我们每年只进行6至8次投资,这意味着我们必须放弃许多机会,但是我们仍然尊重这些创始人并尽可能尝试以其他方式帮助他们。

调查中的核心问题是创业者向朋友或同事推荐Version Oned的可能性有多少?如果你是一个创业者,你可能会对这类净推荐值(NPS)的问题很熟悉,这是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。关于投资机构的NPS很重要的一点是:我们的客户就是创始人。

当我们从调查问卷中得到的信息来分解我们的NPS时,在以下几种情况下我们的NPS分数更高:1、我们的决策过程更快。2、我们很清晰地传递了我们的观点。3、我们提供了有用的反馈。

我们分享了调查中的三个问题,以及我们从中如何了解创业者、如何改进自身的做法。

一、我们的效率如何?答复速度是否够快?

我们初次回复创业者的平均时间是2到3天。深入挖掘一家公司大概需要一个星期。我们很幸运有一些合作伙伴可以帮助我们快速决策。虽然我们不能保证每一次都很快答复,但是我们一定会保证回复创始人。我们知道创始人的时间比我们的时间更珍贵。

我们发现我们花在某个创始人身上的时间越多,我们得到了NPS分数越高,这很不奇怪,可能是因为创始人认为我们有能力彻底地进行尽职调查。然而由于我们的时间有限、公司规模也有限,我们不可能在每家公司上都花大量的时间。但至少我们都会尽量的看完/听完每一次投资演讲。曾经有反馈说我们有太多先入为主的观念,没有给创始人一个公平的机会,我们听取了建议。

在内部,我们对每一个案子都会进行讨论,并且确保进行多方面的讨论以做出决定:为什么这家公司不适合我们,这家公司身上有哪些是我们喜欢的,以及他有没有可能成为一家适合我们投资的公司。

二、我们在沟通中是否明确了我们的投资理论?

关于风险投资机构是否应该有一个明确的投资理念有很对争论。一方面,有观点认为以投资理念为导向,可以减少机会主义,也更可能错过新鲜的事物。另一方面,投资理念也为整个基金的投资提供了一个大的方向。我们发现投资理念有助于帮助我们聚焦。更重要的是,投资理念让我们能够更有效地向LP和创业者们传递我们的想法,帮助他们更好地了解我们。

根据我们的得到的调查数据,对提高NPS贡献最大的因素是我们能够阐明我们的投资理念:我们喜欢投资有潜在可能构建大型网络效应、围绕人或数据的企业。

三、我们是否对创业者的业务提供有价值的反馈?

调查结果显示,当我们提供有用的反馈时,我们得到的NPS最高。 这是可以说是最难的事情,因为拒绝人是很糟的,而我们有不能对所有事情都说“是”。作为投资人,也很难给出一个专家意见,因为我们在某个细分领域花的时间可能远远少于创始人,他们可能一生的事业都在其中。

创业者给我们的一个很好的提示是风险投资人应该在三个方面给出反馈:1、投资人看好的地方; 2、投资人产生怀疑的地方,3、投资人不确定的地方(并将进行更多的研究)。

风险投资是一个长期的比赛,但我们有一些方法可以在短期内改善自己。除了给创始人留下良好的第一印象之外,一个好的VC还有许多事情需要做。如果我们有幸陪伴到你的创业之旅当中,我们会努力成为创业者最想要的投资人。我们从机构自上而下进行改善,因为这不仅仅需要投资人的经验,而是与他/她的实操和投资理念相关。

【编译组出品】编辑:杨志芳

投资人如何赢得创业者的口碑?| 投资人说

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