面对千亿级宠物市场,线下的宠物实体店该如何应对宠物电商带来的竞争?

钮扣宠物之前是一家宠物智能硬件(纽扣狗牌)的生产商,创始人柯元旦告诉36氪,在进行线下渠道拓展时,发现如犬舍、宠物医院、宠物生活馆、宠物训练学校等实体店,商品销售的营收占比随着电商发展已经不到30%,且商品收益不断下滑,目前营收大多来自宠物服务,如宠物的训练、洗澡、寄养、美容等,实体店不仅需要线下流量,更希望能为客户提供增值服务并留住客户。 

所以针对上述问题,纽扣宠物制作既2B又2C的系统,其做法类似各类宠物实体店在钮扣的平台上开设自己的频道,既能有内容制作和输出,获取线上流量并转化其中的本地客户到店体验服务,同时SaaS系统又能简化客户管理,提供更多增值服务的同时带动自营硬件销量及电商销售。

系统界面

2B方面,公司与线下实体店合作,围绕宠物的护理、训练、疾病预防等拍摄课程视频,共同拥有视频的使用权,帮助实体店进行推广和吸粉;推出的SaaS工具,简化商家和客户之间的服务流程,如犬舍主为卖出狗狗建立信息档案,提醒客户宠物需要打疫苗或帮助客户预约宠物医院看病,并能在线组织和发起活动。 

2C方面,钮扣有自己的全球宠友社交平台,增加宠物主人之间的交流和互动,特别是本地的社交互动,此外,还有长按翻译功能,能够进行不同语言的交流。

柯元旦告诉36氪,短时间内宠物领域较难有知名连锁品牌店出现,一来宠物店的利润不高且费时费心,活体服务稍不留神就容易产生问题,所以现在大多仍是夫妻店的经营模式;二来,连锁经营需要控制管理和培训的成本,无法雇佣高薪的专业人员,且从业人员的整体素质也没有其他领域高。

就竞争方面而言,柯元旦表示,目前宠物领域还没有较大的移动端社群,波奇等电商巨头,更关注销售和流量,提供的增值服务还比较少。未来,公司会针对各类实体店的需求开发检测宠物生命特征的硬件产品,帮助B端和C端更好的观察和检测宠物的健康状况,进一步增加用户对平台的粘性;还会建立达人体系,增加在线互动。

创始人柯元旦,前华为系统架构部软件工程师,团队成员有多年硬件开发、电商运营、视频制作经验。 

公司目前已与西安当地10多家宠物行业实体店进行合作,目前已经有90多节课程,课程上线后电商销售量增加了100%。

在2014年,钮扣曾获得顺为的天使投资,推出过两款硬件产品,运动狗牌和宠物定位器,此前硬件主要销往海外,月平均销量500台,但已经暂停C端出货,仅为B端做培训使用。公司正在展开新一轮融资,融资的主要用于系统开发、内容制作和硬件迭代。

从宠物项圈到实体店SaaS服务系统,钮扣宠物想要打造新的渠道体系

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