近日,问卷网CEO向守军对36氪透露,问卷网的用户已突破300万,其中企业用户突破100万。其中,问卷网作为一款表单工具,付费用户就已超过2万。

我们先来简单回顾下问卷网的发展史。

2008年年初,向守军偶遇一个在欧洲做在线调研的朋友,因此也得到了一个创业灵感——线上调研。很多公司都有做调研的需求,但是传统调研方法成本高,周期也很长,在线调研正好可以弥补这些弊端。而当时国内的在线调研市场也只是刚刚起步,所以和现在的合伙人确定了这一方向决定创业,2008年年底朋友正好给自己的项目投了300万人民币。

2011年的时候,爱调研每年已盈利数百万。后来到2012年,公司在机缘巧合下拿到了联想之星等机构的千万人民币pre-A轮。2014年12月,问卷网完成B轮融资550万美元,由华溢资本、联想之星及联想集团乐基金等联合注资。

现在,爱调研旗下包括爱调研社区、问卷网和iSurveylink系统。爱调研社区是样本库,问卷网是一个免费的问卷设计制作和分发的平台,iSurveylink系统则是升级版的问卷网,能够做根据公司做定制化的问卷服务。

除了用户增长,问卷网现在推出新品——CEM客户全流程体验管理系统。向守军举例说,顾客在4S店购买车辆,后续的服务大多依靠店员偶尔电话询问,了解情况很被动。而CEM系统的作用是,可以根据业务设计流程,当顾客去店里保养之后,问卷会经过微信、短信、邮箱或者其他联系方式推送给顾客,顾客只需在有空的时候回答即可。此外,原来的流程中,服务质量很难被量化,而现在结合了后台的BI系统,用户体验可以很直观的展现出来。

据悉,产品在去年底推出测试版,3月底正式上线以来,已经上线几十家厂商,不乏平安集团、宝马汽车等。产品可以提供账号+接口功能,按照基本费+使用次数来收费,客单价在几十万元。

表单这个行业有麦克CRM、表单大师、申请通、巧思问卷、腾讯问卷,等等。整体来看,准入门槛低、短期内不能盈利是比较严重的问题,这个赛道的公司有的已经被收购,例如36氪曾报道过的“金数据”,就在2015年被营销公司AdMaster收购。对此,向守军坦言:“的确是个门槛不高的事情,所以接下来的发展就是做体验,把产品功能做到极致。在收费层面,中小企业使用更多是纯SaaS产品,短期内无法做大营业额,问卷网的思路是基于300万的用户做深,毕竟90%的销售额都来自中大企业。尤其是本次推出的顾客体验管理新品,会按照行业打磨,现阶段主要面向家电、汽车、金融服务等,包括数据采集、数据分析、问卷编辑等各方面的问题。”

据了解,问卷网现在有员工130人左右,已经在2016年实现数百万的盈利。

“问卷网”用户突破300万,发布CEM管理系统做行业解决方案

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