提起“chatbots”你会想到什么?从词语拆分来看,是不是觉得chatbots只能用于聊天,比如客服?实际上,随着技术的不断发展,chatbots的用途越来越广泛,从增强用户界面到创建更个性化的应用体验,chatbots可应用场景也越来越多,下面为大家介绍十种chatbots的应用实例。

1.收集用户信息和偏好

Chatbots可以向用户询问关于需求和产品偏好等信息,代价则是折扣和促销活动优惠。生产商可以更好地了解到哪些产品和服务是可取的、受大众欢迎的,了解如何使产品符合用户需求,使用这些有用信息完善个性化产品体验。

2.管理用户

新用户在注册时输入个人信息并创建个人信息文档,chatbots有助于简化管理流程。例如,如果用户忘记完成注册过程的某一步,公司可以通过chatbots给用户发送推送通知,以引导他们完成错过的步骤,并帮助他们解决一切问题,以确保注册顺利完成。

3.引导商品购买

用户界面是影响用户对品牌印象好坏的关键因素。Chatbots可以通过应用程序或网站引导用户,向用户展示新功能或给用户发送特定的产品和有用的信息。Chatbots可以告知用户哪些货品会补货,哪些商品以前买过,从而最大限度地减少搜索时间,并可能提高购买转化率。

4.改进应用商店或社交媒体评级

通过网站或应用程序,chatbots可以实时询问用户的意见。这可以让生产商捕获当前实时信息,如果评价积极,chatbot可以提示用户通过应用商店或Yelp进行评分并分享体验。如果用户体验不佳,chatbot可以收集关于如何改善用户体验的意见或建议,并直接发送给应用程序团队。在正确的时间向正确的团队发送有价值的反馈是非常有用的。

5.调查用户实时感受

许多公司在用户离开应用或网站后才能接触到用户反馈。虽然在理论上看来,这似乎是企业接受客户评价比较有效的途径,但是除非用户有非常好的体验,否则他们不会进行评价。Chatbots能够将整个用户体验“切”成简短的调查,以便实时收集用户想法和感受。

6.加强通知推送

推送通知是应用程序及其用户之间广泛使用的沟通形式,可惜的是它们经常被用户忽略。通过将chatbot附加到通知里,企业可以将通知转换为会话,根据用户的需要将用户引导到应用内的多个页面,同时收集信息和反馈。根据这些反馈,企业可以创建用户标签进行精准营销。

7.进行A/B测试

通常A / B测试需要使用复杂的软件、重新部署网站或重新提交至应用商店等步骤,往往需要几天的时间才能完成。如今chatbots可以使A / B测试变得简单,因为用户可以即时向用户群发送不同的消息,chatbots将测试时间从几天缩短到了几分钟。

8.提高营利

Chatbots能够帮助提高营利和完善营销流程。例如,如果某公司是内容提供商,chatbots可以在文章或视频之后出现,询问用户是否喜欢刚刚看过的新闻故事。如果用户表示喜欢,chatbot可以提供给用户与其兴趣一致的内容。同样,chatbots也用于推送产品,chatbots询问用户对在应用或网站上购买的产品或服务是否满意,如果得到肯定答案,chatbots就发送类似产品的链接给用户。chatbots与深层链接集成,有效促进了联盟营销。

9.使即时聊天更有效率

监控即时聊天变得越来越困难,因为不同用户可能在不同的时区,而且通常会询问不同的问题。Chatbots不仅可以处理有关基本产品和公司信息(如定价)的问题,还可以将用户引导向正确的部门。这使得每个部门能够更有效地采取行动,并处理只属于其管辖范围的问题。

10.创建更个性化的促销活动

现在用户可以通用电子邮件和消息接收到各种营销消息,但如果消息和自身关系不大,用户常常会忽略它们。Chatbots可用于监控用户活动,发送符合用户特性的个性化消息,从而产生更高的响应率。通过整理用户以前购买的产品数据、用户的文章阅读和搜索,chatbots将发送只与该用户相关的消息。

用户管理、商品导购、精准营销···chatbots 可不止客服这么简单

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