权威报告 | 消费者“没东西可买”,成为百货业最大痛点!

权威报告 | 消费者“没东西可买”,成为百货业最大痛点!

百货业已被唱衰五年有余,从业者陷入集体焦虑。加体验、上餐饮、做电商、运营公账号,各种探索轮番上阵,行业进入变革转型期。本报告选取了67个代表型百货门店作为样本,结合线上线下价值重构、行业回归零售本质的趋势进行研究。以期能在行业震荡期,为从业者提供一些具有启发意义的思考维度。

“我来告诉你明天该卖什么”,天猫能造出百亿级新风口吗?

“我来告诉你明天该卖什么”,天猫能造出百亿级新风口吗?

文 | 贺泓源零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载大变革年代,抢先一步尤为重要,阿里深知这一点。近日,在杭州举行的2017TES天猫电器美家生态峰会上,天猫电器美家(下称“电器美家”)就宣布,要打造“超人计划”。在今年内孵化出5—10个新兴行业,3年内将其培育到百亿规模,同时,核心品牌零售业务在全渠道成交占比将达到电器美家板块的50%。“我们的发展,从现货,再到‘期货’(预售商品),今年,我们要尝试100%大数据驱动的新行业孵化计划。”天猫电器美家事业组总裁印井介绍。也就是说,电器美家将尝试100%大数据驱动的新行业孵化。天猫要通过数据驱动来主动创造新风口。天猫电器美家事业组总裁印井天猫做新兴行业孵化的背后,则是愈加明显的消费升级。CBNData 发布的2017中国家庭互联网消费洞察报告显示,健康、智能、个性、潮酷等趋势或将带来相关行业的爆发性增长。
事实上,相对类似规模平台,天猫这一做法确实具有前瞻性。但其在全渠道发展上也将面临着业内愈加激烈的竞争。一位家居家装公司创始人就向《零售老板内参》App(微信ID:lslb168)记者坦言,在全渠道上,京东就与天猫在逻辑上高度相似。“但天猫的业务量要大很多。”早已抓住先机的天猫,能够继续保持优势吗?“超人计划” “超人计划”“2017年,我们的主旨是要打造“重塑商业的超能力”,印井这样表述“超人计划”。
他所指的超能,包括发现力、商品力、服务力、品牌力等,可视化的指标就是,3年内培育5—10个百亿级新兴行业。为了完成上述计划,具体实施为,其将提前9个月,通过现在全系的销售数据全做整体的行业判断。在商品销售前的6—9月,天猫将实现产品的企划,确定产品线。将提前3—6月实现产品生产。在最后销售中,天猫也将对产品予以种种推广。这实际上就是天猫基于大数据的预判,帮助商家抢先抓住先机。印井解释,所谓新兴行业,一方面是线下已有,但是消费者作为用户没有那个心智会在线上购买的类型产品。还有一类新兴行业则是目前消费者根本没有想过,在消费升级的浪潮上中诞生的类型产品,那是真的新兴行业。“前者只是把服务体验跟商业模式做了线上线下打通,我们更希望是后者。”天猫要做的,很大程度上就是向商家分享大量数据,并给予种种支持。天猫家装总经理冬一就对《零售老板内参》App(微信ID:lslb168)记者强调,天猫是平台,对所有的商家合作伙伴开放数据,同时,数据均为无偿提供。印井则表示,商家还是要有所选择。他分析,商业模式一定是行业主导,品牌意愿也特别重要。“今天光有我有这个心,但对行业不了解,使得对方没有积极的参与性。就算我推出去了,别人把我当分析师,没有意愿参与,所以双方的意愿很重要。”对商家的具体挑选标准,印井并未直接透露。只表示,天猫不只满足部分客户需求,更希望变成一个健康的生态。天猫电器美家对其新模式的前景显然很是看好。印井就透露,项目在1月份就已有所行动,在接下来会逐步向外界公布,除了家电、家居纬度外,还将陆续推出更多新兴行业。为了加速新模式发展,管理层也已经立下“军令状”。印井坦言,目前每个人都要有孵化新行业的努力的指标,所以,今年一定会有5—10个行业出现。“我们不是小打小闹,要将其打造成有规模的生态行业。”新行业的打造已有成功案例。天猫方面就透露,其在去年通过大数据推算出洗碗机行业大概率呈爆发态势,加以各种推广,最终,去年洗碗机销量在天猫平台上实现了170%的高速增长。值得注意的是,通过大数据打造新行业,不仅是电器美家的做法,也将在天猫大平台推广。印井就坦言,是整个天猫都要去做的事情,以场景为中心,服饰目前在趋势判断上也早已有所行动。对于目前模式的盈利逻辑,印井表示,“这件事情不存在有偿无偿单方面的事情,这个是我们在投资未来的一个新兴行业。”消费升级风口在一年内孵化出5—10个新兴行业,不是件易事,天猫信心满满,更多还是对风口的把控。
天猫家装印井就对《零售老板内参》App(微信ID:lslb168)记者表示,这一轮消费升级是推动力变了。
他分析,上一轮消费升级是2010年到2015年,收入增长带来消费升级驱动。“但这个消费升级更多具有普及性,对性价比要求高。”这一轮消费升级推动力则变了,变成储蓄性消费升级。印井认为,现在的消费升级下,消费者会花很多精力去研究功能性、品质好的产品,价格并不是第一考虑对象。“所以我们所说的消费升级,一定是基于新兴行业,核心属性要做的事。”他的观点背后有数据支撑。2017中国家庭互联网消费洞察报告显示,到2020年,中国城市中产阶级及以上家庭总数将从8100万户增至1.42亿户, 会出现健康、精致、智能、个性、潮酷等五大消费趋势。数据就显示,2014年-2016年,健康相关成交额就快速增长,2016年较2014年增长2.6倍。基于大潮流,孵化新兴行业显得自然,但在3年内成长为百亿级也存在难点。天猫过去的经验表明,销量提高,靠的还是大数据技术能力。印井透露,基于大数据的算法,天猫可以实现千人千面的展示。基于上述技术,天猫将实现产品分层,在各级城市拉开距离。“不能忽视每层人群的需求,因为中国新一轮消费升级的因子推动力恰恰来自于分层的我们的代表。”印井强调。此外,在城市分层下,天猫还将实现分层产品,针对货品分层去做分层的定向权益。最后则是内容定制,定向推送。以上的种种做法给了天猫快速扩大新行业规模的信心。天猫更大优势来自大数据的广度。数据显示,阿里体系覆盖了中国5亿网民矩阵。第一个就是电子商务(天猫、淘宝)。第二个以微博、陌陌为代表的中国35%以上的社交媒体的数据;还有以优酷、土豆为代表视频数据,口碑为代表生活服务数据。“这些覆盖去重后的网民的真实数据达到了超过5亿,而且都是真实的交易性相关的数据。更重要的是,它们通过支付宝数据全部打通。这也是全世界唯一一套打通全域的消费者真实信息的一个数据监控体系。”印井说明。有消费升级的大环境支撑,再辅以自身优势,在3年内培育5—10个百亿级新兴行业,天猫深怀信心。全渠道竞争加剧天猫基于自身优势打造新兴行业的模式,和不少在天猫平台上企业资深的做法异曲同工。韩都衣舍创始人、董事长兼CEO赵迎光就对曾对《零售老板内参》App(微信ID:lslb168)记者表示,韩都的商业智能系统将为各平台下的品牌商提供服务。据他透露,用韩都特有的“爆旺平滞”算法来决定是否生产,以及生产的数量等,能极大节约企业成本。赵迎光还自言,在品牌零售方面,韩都的商业智能系统在行业内处于领先地位且尚未看到竞争者,下一步从商业智能往人工智能方向发展,届时可以直接预测对新产品的需求。据了解,韩都智能系统2016年投入在1200至1400万元之间。现在天猫大平台要提供大数据支撑,这意味着将有更庞大的数据支撑和更加公开的数据分享,在其生态下,品牌服务商将如何差异化竞争,就成了摆在“赵迎光们”案头亟需解决的问题。另一头,则是在全渠道竞争上,各大平台竞争加剧。印井提出,在3年内,将核心的品牌零售业务全渠道成交占整体天猫电器美家成交的50%。 其提供数据显示, 2016年,全渠道已实现300%的增长。与此同时,京东也提出,五年内成为家居家装领域全渠道第一的零售商。于京东,全渠道也成为增长重要抓手。双方线下均依托于平台上商家的线下门店,争夺战一触即发。上述家装家居公司创始人就向《零售老板内参》App(微信ID:lslb168)记者直言,在全渠道上,京东就与天猫在逻辑上高度相似。“但目前天猫线上销量占据着优势。”事实上,天猫在线上线下销售上都占据着优势。数据显示,天猫电器美家已实现500个品牌,线下有6万家门店的同款、同价、同服务。同期,京东家居家装板块“门店帮”服务则覆盖了上百家合作品牌的1.3万多个门店,差距十分明显。天猫能够保持住自身优势吗?业内人士分析,在全渠道逻辑类似的背景下,各平台区别就在于能否平衡好品牌、经销商、门店、消费者、平台各方利益。“不去这样思考,任何模式都不可能长久。就算今天你革别人的命,也有可能在全渠道当中翻盘。”双方都颇具志向。京东商城居家生活事业部总裁辛利军认为,京东有着流量、移动端等优势,可以实现“弯道超车”。冬一则强调,以互联网家装为例,天猫已占据了市场近八成份额,“我们不仅入局早,也有着生态优势,至少我看不出超车可能。”