象棋在人机博弈中失守已久,围棋曾被认为是人工智能最后的攻坚之地,然而 2016 年 3 月 AlphaGo 却战胜世界围棋冠军李世石,赢得了人工智能里程碑式的胜利。这也是罗胖口中去年的一大黑天鹅事件

继 AlphaGo 后,人工智能的闸门旋即被拉开,只要是大型科技公司都迫切希望赶上 AI 这波巨浪,趁其倾泻而出时能及时划出一道亮眼的弧线。在过去一年涌现的投资、并购、试验和突破的裹挟下,人工智能俨然有发展成为无所不在的趋势,它能读懂唇语、创新菜肴、改善癌症诊断、识别各种语音指令……它更是深入到企业内部,在其组织和运营流程上发力。

人工智能技术前方尚且不明朗,但所有大公司都已重兵进入,那么,2017 年会怎样?罗胖的跨年演讲中,他预测了智能革命是极可能出现的五只“黑天鹅”之一,并用“细思恐极”来形容其“恐怖程度”,而这波“恐怖”,2017 年的伊始已显现苗头。

人工智能革命伴生着失业席卷而来

最先被人工智能浪潮淹没的,势必是身处低地的人们。

日本每日新闻(Mainichi Shimbun)报道,日本 Fukoku 人寿保险公司计划今年 1 月引入人工智能( AI )系统,以提高运营效率,但是以裁减近 30 % 的支付评估部门员工为代价。对公司来说,这很美好,毕竟在日本人工是笔不菲的开支,而人工智能系统只用花费 2 亿日元,另外再每年支出约 1500 万日元维护费即可,算下来每年可节省约 1.4 亿日元。

这里大有替代人工之势的 AI 系统正是赫赫有名的 IBM  Watson,对  Fukoku 这家保险巨头而言,该系统可通过“阅读”医生的医疗证明及其他文件,以收集保险理赔资金所需信息,包括医疗记录、住院时长和外科手术名称等。此外,系统还能核对客户的保险合同,发现特殊保险条款,以阻止赔付疏忽。

可以看出,处理大量数据是 Watson 在 Fukoku 人寿保险公司主要的应用,而曾担任这部分工作任务的员工,自然会有部分被机器替代。尽管  Fukoku 还留有些专门人员来作赔付决定,但公司已从签有该工作 5 年合同的 47 名员工中淘汰了 34 位。

保险业引入人工智能系统协助效率提升并非孤例,第一人寿保险公司(Dai-ichi Life Insurance Co.)采用的就是人工检查与 AI 并行来处理支付评估,只是没有出现重大裁员。今年 3 月,日本邮政保险公司(Japan Post Insurance Co.)也将开始试运行 Watson AI 系统。蚂蚁金服也将人工智能系统用于千人千面的消费保险定价、出单以及核赔的环节。

除了 IBM 通过 Watson 在人工智能领域大展拳脚外,还有众多科技巨头取得相应的进展,微软去年 10 月宣布实现 AI 语音识别首次超过人类,错误率降至 5.9 %,媲美职业转录员;人工智能领域的先行者谷歌去年推出神经机器翻译系统,以及全新的智能语音助手 Google Assistant;扎克伯格也赶在年末拿出了亲自写的人工智能算法 Jarvis 。

不过从目前来看,科技巨头们在人工智能领域上的发力更多定位在“协助”人工的角色,以及提升生活品质方面,人工智能让人变得“冗余”的情况并不普遍。但不管怎么说,可能出现的“失业潮”是人工智能悬在很多人头顶的达摩克利斯之剑,观察者预计人工智能让人失业的案例未来很可能增加。

去年英美政府都不约而同表达了对就业的顾虑,其预测有 35 %的英国工作岗位,及美国 44 %低于高中学历的劳动力都将难保。而在东莞的机器换人项目,亦是未来中国甚至世界的缩影,36氪曾报道,截至 2016 年 9 月,东莞市申报了 1485 个“机器换人”项目,项目完成后将有 8 万人面临失业。而从职业上来看,李开复判断未来十年内,如翻译、记者、助理、保安、司机、销售、客服、交易员、会计、保姆,这些职业中 90 %的从业者将会被机器人取代。

人工智能这波热潮的另一面,也会创造出一些新的职位让相关领域人才受益。去年 3 月李开复从硅谷考察归来后感慨人工智能人才的天价,他举例说做深度学习的人工智能博士生,一毕业就能拿到 200 到 300 万美金年收入的 offer。

或许这是个例,但人工智能领域人才供不应求的确是事实,相伴的还会出现许多新的岗位,市场的需求也会促使更多的高学历人群投身于此,只是对即将到来的百万失业大军来说,他们承袭的是“旧一套”,至少在短期内他们难以企及新增的岗位。另外论及数量和增速,新岗位对比削减的员工人数也是大巫见小巫了。

罗胖在跨年演讲里提及,如果你的优势是领导力和创造力,你就身处在一个暂时不会被淹没的高地上。或许在未来几年中服务智能仍将作为主导,想要真正实现超级人工智能仍需很长一段时间,但是身处目前的位置想想自己在公司的核心竞争力何在,居安思危总归是激励自己前进的办法。

人工智能革命来袭,日本保险公司裁员,你将是淘汰的那个吗?

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