Kayako 不是一家新公司,经过16年的发展,它已经成为了国际领先的客服系统。有趣的是,16年来它没有引入任何外部风险投资。

Kayako 成立于2001年,是一家客服服务平台。公司使用他们的软件来管理多个平台,包括电话、电子邮件、Twitter 和 Facebook等。通过将这些平台的反馈整合到一个统一的视图中,客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题,提高工作效率。

创始人兼CEO Varun Shoor 没有上过大学,高中毕业后就创立了这家公司。Shoor 当时看到的市场痛点是,公司客服每天要处理来自不同渠道的客户反馈,效率低下;而客户们也不断抱怨要在不同的平台上多次重复表达。于是 Shoor 成立了 Kayako,它将所有的信息集中在一个通信流中,帮助这些公司在构建他们的产品时全面了解产品与市场的互动。

不同的行业集成不同的平台。 Kayako 的产品可以为大公司的IT团队解决工单问题,帮助汽车公司管理ERP系统,也可以为传统的公司整合CRM系统。目前 Kayako 已经集成了近600个平台。

值得一提的是,成立至今 Kayako 没有对外融过一分钱。Shoor 在接受采访时表示,Kayako 现在一年的收入能达到数百万美元。“在没有外部融资的情况下,公司没有选择。如果不盈利,就无法生存。”

Shoor 发现了一个市场痛点,然后花十多年来建立一个产品来解决这个痛点。没有明确的成功路径,只是通过灵活的经营,Shoor 为自己和公司赢得了成功。如他的展示,你想法的力量以及如何保持想法的活力是让一家公司持续发展的关键。

公司目前有近80个员工,总部位于新加坡,在印度和伦敦设有办事处,也有员工在乌克兰、比利时和加拿大等地远程工作。

国内也有一些做客服系统的公司,如36氪报道过的 Udesk,曾在今年7月获得了1亿人民币融资。在去年8月份,Udesk曾获得君联资本领投、DCM 跟投的 3000 万元A+轮融资

此外,还有2014年获九合创投百万元天使投资的“逸创云”,企业实时在线客服SaaS平台“美洽”,定位智能机器人的“智齿科技”,从语音切入的“天润融通”,杀入云客服的大企业“网易七鱼”等等。

没有对外融过一分钱,Kayako 却成为了国际领先的客服系统

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