编者按:2014 年,普华永道会计事务所做了一份调研,其中 61% 的受访者表示,如果电商提供收费的当日速递服务,他们愿意为此买单。事实上,在所有线上客户满意度前三大最重要服务排名中,当日速递一直就是其中之一。本文来自 e27, 作者  Alex Sam 分析了为什么当日速递能够赢得消费者,成为线上销售量的催化剂。

全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商埃森哲公司也做了一项研究,他们发现 64% 的互联网购物者认为,发货速度对于电商体验尤为重要。六成消费者愿意接受当日速递付费服务,但是,现在大约只有 15% 的零售商有能力提供这种服务。

毋庸置疑,发货速度越快,就越能给电商体验带来更多价值,继而转化成更多的销售量(额)。在数字支付之后,当日速递可能是电子商务行业里最引人注目的创新了。从自行车、卡车、到现在的飞机,各家电商公司都在不遗余力地推广同日速递服务,无论包裹大小,他们都会想尽一切手段、以最快的速度交付到消费者手上。

以电商巨头亚马逊公司为例,他们为了实现当日速递服务,在某些城市甚至动用了无人机来送货。很多初创公司也嗅到了其中的商机“闻风而来”,帮助零售商按照消费者的个性化需要,提供当日速递服务。

为什么当日速递能够赢得消费者?

当日速递的最大收获,就是它为提供了非常大的便利性,模糊了线上购物和线下购物之间的差异。消费者可以尽情享受线上购物的灵活性和实惠的价格,而且还能像线下购物那样立刻拿到商品。

在埃森哲公司的调研报告中,引用了一家物流公司高级副总裁的话,他说:

当日速递服务给整个电商行业带来了颠覆创新,因为它将实体零售内直接获取商品的体验和在家中购物的便捷性结合在了一起。

整个电商行业都在朝同一个方向发展——为消费者提供最快速的商品物流服务。除了亚马逊、eBay、以及谷歌之外,很多较小的电商初创公司也开始竭尽所能地为消费者提供当日速递服务。但是,提供当日速递服务并非那么简单,需要完善的基础设施和大量资金投入,因此,电商行业内似乎只有一些巨头拥有这些实力。

不仅如此,当日速递服务绝不是为消费者提供一款 B2C 按需 App 应用那么简单,而是需要很多流程支持,比如支持订单按优先级排列、提供快递路线地图导航、收集客户物流信息,等等——不要小看这些细节,因为它们都是线上零售业获得成功的催化剂。

当日速递如何成为提升线上销售量的催化剂?

对于竞争如林的电商行业而言,谁最先把商品送到消费者家门口,谁就更能获得竞争优势。同样地,当电商的竞争优势越明显,消费者就越愿意选择在线上购物,包括那些经常在线下购买的商品,比如食品、药物等。

1、当日速递模糊了线上和线下的区别。提供当日速递服务的电商其实很接近线下实体店购物体验了。不仅如此,消费者还能获得优惠定价、奖励方案、便捷的退货方案、并增加对线上购物的信任度。

2、缓解零售购物高峰,“平摊”消费者购物需求。零售购物高峰通常会出现在周末,而对于在线电商而言,其实并不存在所谓的“购物高峰期”,他们的销售量基本上会保持一定的稳定性,当然啦,也可能会出现像“双十一购物狂欢节”或是“黑色星期五&网络星期一”高峰期。当日速递服务可以缓解购物高峰,让消费者和电商都从中受益。

3、实时监控:关键功能。电商和消费者可以实时监控他们的当日物流情况。相比于传统物流服务提供商,在线电商可以定制更好的送货路线,告知消费者更准确的预计交货完成时间。目前支持当日速递服务的 App 应用包括Contus Dart、Getswift、Tookanapp、以及 Bringg。此外,这些应用还支持很多增值功能,包括路线地图导航、通知提醒消息推送、实时物流状态查询、交货凭证、用户评论和评级,等等。

总结

当日速递是电商行业的下一场革命,消费者和零售商都能从中收益,说不定在不远的未来,当日速递将会变成每家电商的标配服务。

电商行业的下一场革命:按需当日速递

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