本文作者孙陶然(微信公号ID:strlkl),36氪经授权发布。

中国是文明礼仪之邦,可惜现在很多人不知道是不懂还是不在意,经常表现得很无礼。

在商业上,礼仪非常重要,虽然按照商业礼仪做不一定能够达成商业合作,但是如果不按照商业礼仪做,商业合作根本不可能达成。

相信很多人都遇到过这些情况:

  1. 陌生来电:不知道从哪里得来你的号码,直接打过来推销产品,或者想谈合作。

  2. 不合时宜的来电:虽然认识但是不很熟的人或者你的下级,在晚上、周末等私人时间打电话给你;或者虽然是工作时间,但是在你非常忙碌时打电话过来。

  3. 莫名其妙的微信昵称:申请加你的微信,但是自己微信的昵称却是“**叔”、“**哥”或者更莫名其妙的名字。

  4. 不合时宜的称谓:比你低级别的人直呼你的全名,或者不熟悉的人称呼你的名字。

  5. 核心信息错误:给你发邮件,发信息,却把你的名字、职务、公司名称写错。

  6. 不知轻重的请求:一个业务员希望联络总裁面谈之类的。

这些,在商业上都是非常失礼的行为,商业礼仪上的失礼与“找死”无异,等同于你自己堵上了可能的合作之门。

陌生来电是非常失礼的,试想一个不认识的人打到你的手机上,你的第一个反应是什么?首先是疑虑和戒备,对方如何获得你电话的?其次是恼怒,对方何德何能可以直接就把电话打给你?试想,这种情况下怎么可能有进一步的沟通?更别谈达成合作了。

不分时间不分场合的电话是上级对下级,长辈对晚辈的权利,如果反之,就是非常失礼了。下级对上级,晚辈对长辈的联络,应该首先采取不打扰对方的方式,例如先发短信,询问是否可以电话,或者请对方方便时回电话。

微信、微博等社交媒体上的昵称,虽然是自己的事儿,但是一旦你将账号用之于商业,就不是自己的事儿了。试想,一个云里雾里的昵称,你想接洽的商业合作对象会认为你是一个职业的人么?一个“**叔”、“**哥”的昵称,让比你年纪大、比你级别高的领导如何与你对话?如何@你?

至于称谓,更是商务礼仪的基础,下级对上级,晚辈对长辈直呼其名是无礼,直呼其全名就无异于挑衅了;即便是老朋友,多年以后如果身份地位已然差异了,若要开展商业合作,再延续当年的绰号、称谓也属无礼。其实,关于称谓,老祖宗们当年,那是一人一种称谓,一种情况一种称谓,老讲究了…

而联络中把对方的名字、头衔写错,更是不可理喻,既然你认为对方很重要,希望和对方联络,竟然对方的名字都会写错,是无知、不上心还是无礼呢?

还有,我经常被请求能不能帮忙引荐***大佬谈谈某个合作,我每次都苦口婆心地劝,“您的这个事情人家不会直接处理,见大佬还不如见对方一个对口负责人来得实惠……”

商业合作的本质,是认识、信任再合作的一个过程,如果把握不好商业礼仪,对方根本不可能愿意认识你,更不可能信任你,自然谈不上和你合作了。

讲究商业礼节,并不是不可以陌生拜访,并不是不可以随时联络,关键是要把握方式方法,并且采取与自己的角色、地位相符合的方式方法。

最近一年,有两件陌生联系我的事情对方办成了,而且联系我的人只是对方基层的业务人员,那是因为对方的商业礼仪非常得体、非常执着,以及对方的建议符合我们的需求的缘故。

这两件事,一个是短信联系我,一个是微博联系我,措辞都非常得体,首先阐明是如何获得我的联系方式的(解除你的疑虑和戒心,也消除被陌生联络的不快),然后自我介绍想法,最后希望我安排对口人员对接(非常清楚你的角色,不是要求和你谈)。

这类事情,我一般会直接转接给对口负责人。如果涉及我本人的事情,如果我兴趣不大我可能不会理会,但是这两件事对方都是每隔一段时间会再发一次信息给我,而且并不是简单重复前一次的文字,每次都有一点新的内容加入,三番五次之后,我被对方的诚意所感动,甚至认为应该鼓励对方的这种执着,于是,对方一个基层员工做成了他们高层想做而没有做成的事儿……

所谓礼仪,就是知轻重、知大小、知进退、知缓急。说起来简单,做起来难,需要我们细细品味,根据场合、对象、事情的不同,采取得体、有礼貌的方式与对方打交道,才可能达成目标。

对于初入职场的人如此,对于创业者,尤其如此。

孙陶然
20161126

孙陶然:商业礼仪是合作的起点

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