编者按:定义领导者的从来不是麻烦和坏消息,而是如何解决问题。当出现坏消息时,你该如何告知你的团队?William Vanderbloemen将在本文中分享他的经验。

有效的领导者将会带动其他人。一个知道如何很好的带领团队的领导者是很重要的,当一个领导者通过他们的想法、智慧、行为来创造和维持团队运转的动力的时候,团队中剩下的人自然而然地将会跟上他们的节奏。而这也正是促成大事的时候。

但是,在很多时候,你将时而站在高峰,时而落入谷底。所以,当一个不好的消息出现了,领导会怎么样告诉其他人呢?

1. 做一个坦率的指挥者,即使这意味着你不会总是一个鼓励者

如果你的团队只能听见积极的声音,他们就会开始赋予期望。当你告诉他们一个不可避免的坏消息时,他们会变得惊慌失措。一开始的我也不明白这些。之前我觉得我必须依靠告诉他们我们在工作业绩、数据和增幅等各方面都表现的很好,才能激发团队干劲。坦白说,这让我变得有点像一个舆论导向专家,让整个团队只从我觉得对团队的动力和士气有益的角度去看到事情进展。我们和全国最大的几家教堂有合作,在他们之前有着一个玩笑是:“这是主任牧师的观点还是图书管理员的?”

你很容易掉入一个想尽一切办法让自己去保持成功的陷阱。但是这么多年过去了,我已经学会去和我的团队分享一些坏消息,在我们之间已经没什么好隐瞒的了。尽管我们每年都会公布业绩成长迅速的报告,但是我觉得士气更建立于企业文化和真正的团队关系,而不是体现在业绩数据的起伏上。

2. 说出来,即使一些很不好的事情

当你要去传达一些不好的消息时,等太久或者尽可能地不透露细节并不会对这些事情有什么帮助。我以前经常担心我的团队很难消化这些不好的消息,或者是说这些不好的消息会对我造成一定的负面评价。但是我最后得到的东西却刚好相反。大家都知道结果已经不好了,懂得不好的事情已经发生。如果结果是不幸的,你要尽己所能将整件事情的真相告诉他们。这也许是关于人事问题,有的员工可能会被辞掉。确保你知道什么是可以被合法公开讲出来的,然后就尽可能地告知全部事实吧。这些可能很棘手和不合适,但是做这些是为了保护当事人或者澄清一些模糊的细节。

当我看到这个问题继续下去,我想起圣经中一句古老的谚语:“有一条路,人以为正,至终成为死亡之路。”

这就是事实:如果你不告诉你的团队真正的情况,这可能是一个远比真相更加糟糕的谎言。有时候,最好的方法是告知你的组员们哪些情况并没有发生。“约翰不再是我们的一员了,基于他的所作所为,我们已经要求他离开了。坦白说,他并没有做任何违法的事情,同时他也是一个很合格的同事。但是他的行为决定了他选择离开我们这个团体。”在事情变成谣言之前就真诚告知将会为你赢得团队的尊重,因为你对他们的信任并对他们分享了真实信息。

3. 留心听取别人的声音

如果一个问题出现了,理想的情况是由领导者第一个将问题说出来,并且带领大家解决这个问题。但是如果你是最后一个得知这个问题的话,这就使你很难做到第一个发话。你必须充分了解周围发生什么,这样你就可以第一时间知道。正如我在万德伯曼(Vanderbloemen)带领我的团队一样,我必须保证随时有人跟进最新消息并及时通知我, 告诉我有没有问题出现。

4.  承担问题

一个好的领导者,将会拒绝表扬,吸取教训。在我的经验中,一个小的问题将会引起大的转变。每一次当你将要宣布坏消息时,问一下自己,“这中间有哪些是我的问题,当我传递问题时,我有没有包庇其他人,有没有找替罪羔羊?”在这个过程中,你能承担的责任越多,你将会得到更多同事的爱戴,你的团队将更快克服你们所面临的问题。

5. 找到解决方案

定义领导者的从来不是麻烦和坏消息,而是如何解决问题。在万德博曼时,我们的一个核心价值观就是:“永远都会有解决的办法。”我们能看到,我们的团队知道不好的事情将会发生。但我们也看到,是什么真正给了他们对于领导的信心——领导者在出现问题时可以指出解决问题的路径。当传达坏消息,不是要你已经准备好解决方案。你需要做的只是通过几个步骤来告诉团队你知道解决问题的方向,即便只是刚开始的那几步,但是这将带领大家穿过峡谷,甚至可能阻止它再次发生。

我的导师告诉我,“在这个世界上,你会遇到很多麻烦。”生活在这个国家和在办公室是一样的,坏消息总会出现。它不会影响你作为一个领导者。但你如何应对和沟通,这些将会把你的团队和你的领导力提升到一个更高的水平,远远超过只有好消息的那些日子。

翻译来自:虫洞翻翻  译者ID:   小怪兽

 

如何向团队传达一个坏消息?

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