在淘宝上剁过手的孩纸们大多都知道好评返现的现象。例如,拍下的货到手之后,会看到里面有诱导买家给全5分加不少于多少字的好评,截图发给卖家就能获得返现5元。

不过,这样给出来好评,真的能让人完全信服吗?

其实,不仅中国的淘宝,在美国的亚马逊上,也同样有类似的事情发生。据techcrunch报道,在亚马逊上,有的供应商会给买家提供免费或打折的产品,以换取买家在亚马逊站上给产品作出的“诚实意见”,这些意见被称为“带有奖励性质”的评论(incentivized review)。

不过俗话说得好,吃人的嘴软,拿人的手短。Reviewmeta的数据显示,总体来说,这些买家都倾向于给好评。这些奖励性评论可以让产品的平均评价有4.74颗星(满分为5星);但去掉这类型的评论之后,平均评价就降到了4.36星。

虽然听起来0.38颗星很少,但这可以让销售业绩产生54%到94%的差别,甚至关系到能不能上热评商品榜单(这一听就知道是个吸流量的榜单)。用过大众点评的时候,4.5更是考虑要不要去的分界点了。

日积月累,这类型的评论在亚马逊上有泛滥之势(数据显示接近三成都是这类评论),损害了消费者对亚马逊买家评价体系的信任,同时影响了消费者的购买决定。

注意到了这种现象的亚马逊,在10月3日,就宣布修改社区指导方针,将禁止并消灭这些奖励性评论。根据最新的一项分析,亚马逊果然说到做到哦。不过要说完全消灭,还是有点难。

Reviewmeta分析了超过3200项产品,约6500万条评论,发现亚马逊的确删除好多好多的奖励性评论,就连“咸丰年间”的历史数据也被重新审核。据分析,亚马逊已经删除了超过50万条评论,其中有71%是有奖励性质的,看来不免错杀好人。这些被删除评论的评论给分为4.75星,显然比一般评论高出不少。甚至有的产品被删了超过9000条评论,比如某款护肤品

从8月1日开始,亚马逊上每天的奖励性评论比例

经过亚马逊的清洗之后,商品评价也被挤了不少水分。比如,在禁令宣布的前一天,产品平均得分为4.73;到了11月1日,这个数字已经降到了4.65.

8月1日之后,亚马逊上产品的平均得分变化

不过,reviewmeta分析发现,距离亚马逊宣布消灭奖励性评论之后,两个星期过去了,(在被分析的100万份评价中)大概还剩1.5%是奖励性评论。虽然还有漏网之鱼,但这样的效果已经非常显著了。TechCrunch指出,这可能是因为,尽管亚马逊的禁令已经生效,但激励性评价层出不穷,防不胜防。

可是有趣的是,在删除了大量评论之后,亚马逊的评分显示栏居然好像并没有受到什么影响。好像当亚马逊的评分显示栏在计算总体评价时,就已经剔除了这些奖励性评论的影响。

亚马逊的评分体系提示

ReviewMeta 的CTO  Tommy Noonan指出,在他们看来,很多的奖励性评论,在亚马逊的评分计算体系中,没有占任何权重。这很可能是因为95%的奖励性评论并没有“认证买家”(Verified Purchaser)的标签,这个标签意味着这位买家是直接从亚马逊上购买商品的。非认证的评论是不会被算进评分系统的,除非某个产品只有这类评论……

总地来说,Noonan认为,亚马逊的动作已经足以解决这个问题,但显然不是百分之百完美的。

看到这里,再看看国内的淘宝。

即便早在去年,淘宝就已经注意到了泛滥的好评返现诱导行为,而且修改了《淘宝规则》禁止此类行为,一旦发现将对商品作下架处理。正如淘宝说的,“该行为有违评价的客观真实原则,误导了买家的购物决策”。

然而直到一年后的今天,好评返现的现象依然俯拾皆是。淘宝是不是该对此严厉整顿一下呢?比如通过马云爸爸经常宣传的阿里云平台、大数据侦查手段,检测阿里旺旺的聊天记录,查一查。

亚马逊都删除“奖励性评论”了,淘宝什么时候整顿一下好评返现?

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