作者:亚马逊的崛起对传统零售行业来说是一次灾难,很多传统零售商纷纷开始转型。作为美国大型的传统零售商,百思买(Best  Buy)完成了很多华尔街曾经认为不可能的任务,它成功对抗了来自亚马逊的冲击。本文作者 Miram Gottfried 在本位介绍了百思买是如何应对亚马逊的挑战的。

通过以上图片可以看出,近年来百思买的营业利率已经回升,其营业额已经开始增长。这是2013年一月以来戏剧性的改善,当时百思买因为“展厅现象”(“展厅现象”是指购物者在实体店查看产品,却从网络竞争者中购买的情况。)缠身带来的恐慌,当时的估值是现在估值的四分之一。

尽管困难重重,2012年九月上任的首席执行官Hubert Joly却成功地扭转了乾坤。随着亚马逊在新领域的不断扩张,百思买的成功值得其他零售商同行的借鉴。

1、解决“展厅现象”

成功第一步,就是要避免顾客从别处消费的展厅现象。公司承诺保证了价格匹配政策,也保证和亚马逊价位一致。同时,百思买也进一步完善了他们的网站和手机应用程序。

2、用实体店推进自己的电商运营

Joly 加入之前,如果公司的六个仓库没有了某个产品存货,即使商店中还有,它也会被标记为缺货。现在百思买的实体店也是一个网络仓库。百思买声称目前半数的网上订单都是店内取货或者店内发货,而且70%的美国人住在距实体店15分钟的车程内。这样一来,百思买的配送频率大大提高,并且大多数的网购商品可以两天运达。这使得百思买在没有年运费的情况下又追上了亚马逊优惠计划的运送速度。

3、关注自身特色

百思买并没有只是变得更像亚马逊。他们仍然关注着让他们不同于电商巨头的部分:实体店。百思买知道供应商希望他们可以生意兴隆,特别是可以扮演好展示他们高端产品的展示厅的角色。他们要求包括三星、LG、索尼、微软、AT&T和弗莱森电讯在内的供货商设立他们自己的品牌实体店。供货商为大部分的账单买了单,这笔开销很大一部分用于支付接受过特别培训的店员的工资。

4、引进新产品

百思买增添了Pacific Kitchen & Home名下的高端厨房、浴室用品,以及Magnolia名下的高端家庭影院。截止到一月份的上一财年里,百思买的实体店销售额超过全美总销售额$363亿的88%。

此外,百思买也增强了其他员工的培训。

尽管在线销售有明显的增长,但是在Joly先生的领导下公司没有关闭太多的实体店。这个战略可能会使百思买容易受到其他惨淡经营的传统实体店的困扰。不过,因为这已经成为电商策略的一部分,所以前途依然难卜。

下次如果有哪个零售商貌似臣服于亚马逊,我们就该想到百思买是如何起死回生,卷土重来的故事。

翻译来自:虫洞翻翻 译者ID:韩念欣

想对抗亚马逊,传统零售商应该学学百思买

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