如今的消费者喜欢在社交渠道上公开表达自己的需求,以达到与品牌和企业互动的目的。而很多企业为了解答消费者的疑虑和请求,也都选择在相同的渠道上给消费者以回应。Sparkcentral是一个客户互动数字平台,可以为企业的客户服务团队提供支持,帮助企业快速有效地解决社交渠道上的大量消费者请求。

公司近日宣布获得2000万美元融资,由欧洲风险投资基金LRM 领投,Group MC 和现有投资者Split Rock Partners 和 Jackson Square Ventures 参投。截止到目前,公司已获风险投资3750万美元。有了新资金的支持,公司将加快在EMEA 地区(欧洲、中东和非洲地区)的发展,继续促进产品研发,同时扩大公司的国际团队。

Sparkcentral 的前身为TwitSpark,成立于2013年,总部位于美国旧金山。平台从社交渠道上收集消费者的信息,然后通过一个安全的专员工作站把信息呈现给企业,工作站会自动将信息请求分配给空闲的专员进行处理。Sparkcentral现有的客户有Delta Air Lines、Emirates、Netflix、Nordstrom、Dropbox、 Uber、Jetblue、Discover和 T-Mobile等。

Sparkcentral 公司CEO Davy Kestens解释说,“与公司合作的很多企业都意识到,现在的消费者,尤其是年轻消费者,他们都希望借助现代化的数字沟通渠道来让企业解决他们的服务问题,而不是通过打电话的传统方式。我们很高兴有机会为世界一流的品牌服务,帮助他们变革和验证未来服务战略的可行性,而且根据我们的判断,为企业提供全方位移动端客户服务的市场是很大的。”

在未来的几个月,随着Sparkcentral 获得更多的国际客户,公司希望借此来改进当前的客户服务,更新已经无法适应当前消费者同企业交流方式的落后技术。

去年, Sparkcentral公司获得了“最佳客户服务解决方案”(Best Customer Service Solution) 2016年 CODiE奖项。同时公司还增加了一批新的品牌客户,如Zappos、Direct Energy、 Francesca’s、Goodbaby、Qdoba 和Slack等。另外公司还高薪聘请了Christoph Neut担任 EMEA的副总裁,推出软件内安全信息传递支持和客户安全识别系统Sparkcentral’s Secure Authentication,这些举动都为公司未来的发展增添了新动力。

此外,公司本次的成功融资也显示了数字客户关系市场的快速发展。据预测,随着越来越多的企业在为满足他们“移动为先”客户群不断变化的需求,数字客户关系市场的市场规模到 2019年会达到179.2亿美元

数字客户关系市场发展迅速,Sparkcentral 获2000万美元风险投资

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