中美之后,欧洲的按需家政服务市场也火起来了 | 36氪

德国Rocket Internet 旗下的在线家政服务提供商HelplingiOS/Android)已完成1350万欧元(计1680万美元)的A轮融资,资方是Mangrove Capital Partners、Phenomen Ventures、Point Nine Capital、和Lukasz Gadowski。Helpling 表示该轮融资会用于国际化扩张。

总部位于柏林的Helpling 把自己描述为家政界的Uber 和Airbnb,支持用户在线预订一次性或长期的家政服务,主要流程只有三步,即输入地址、预约及在线支付。在Helpling 首页输入邮政编码即可查询所输入地址是否在服务区。预约成功后,用户会收到一封确认邮件,如果有合适的家政人员,Helpling 会再给用户发一封邮件,确认服务的具体日期、时间以及对接的家政人员。预约可在服务开始前24小时免费取消,24小时内的需要扣除一定费用。

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Helpling每小时的服务费用是25美金,每次至少预定2个小时,目前仅接受Visa、MasterCard、Amex信用卡在线支付,不接受现金。Helpling会在用户预约服务时询问有多少间屋子需要打扫,以及是否需要额外的清洁服务(比如清洗微波炉内部),以此估计出大致需要多长时间。在实际操作中如需延长服务时间,家政提供者需要通知Helpling 平台,平台再取得用户同意后便可延时。

家政提供者加入Helpling 需要填写一个注册申请表,此后还会进行线下面试和身份信息查询。目前,清洁设备尚需要用户提供,服务完毕后用户要填写一封反馈邮件,可以对家政提供者打分,写评论。Helpling 表示非常注重消费者满意度,如果用户对打扫的结果不满意,有权要求返工直到满意为止。当然,回头客们还可以指定家政人员为自己服务,用户中心有所有的服务记录,只需点选即可。

Helpling今年三月份正式推出在线服务,目前已迅速扩张到欧洲7个国家的150个城市,其最近进入的市场是巴西。Helpling 作为新进入者,将直接与美国的Homejoy、以及TaskRabbit、Handybook、Direct Cleaner、Hassle和Mopp竞争。

不过,一个初入局的按需家政提供商能拿到这么多的A轮融资,吸引投资者的地方肯定不仅仅在于它与Uber 盘活闲置资源的模式相同。事实上,欧洲许多国家的家政服务主要已被黑市垄断,在Helpling 所在的50个德国城市中,大多数家政服务在使用现金交易(以此避免税收),家政人员的介绍也并非通过正规渠道。

Helpling 的进入不仅有可能进一步教育市场,把盘子做大,还可能彻底将黑市收归体制内,为国家贡献税收,这可能也是投资者所看中的。

“一般来说,德国人愿意遵守规则,”Helpling 联合创始人Benedikt Franke说道。“然而,大部分德国人还是通过黑市获取家政服务。我们其实为双方提供了交易的合法渠道。”

[36氪原创文章,作者: Nicholas]

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