36氪访谈 Evernote CEO Phil Libin:产品为核心,软硬兼顾,用最棒的设计和十足的诚意,打造高效 + 优质的生活工作 | 36氪

本周,Evernote Market 中国开张,带来了27项好看又好用的单品,帮助人们打造高效、优质、“让人开心起来的工作和生活空间”。我和同事香瓜小姐有幸采访到 Evernote 的 CEO、硅谷知名创业者 Phil Libin。

在访谈前,Phil 做了一段简要而精彩的演讲

Evernote 旨在服务现代知识工作者,重新定义高效工作。数十年来,人们往往将微软的 Office 等同于高效工作软件。放三十年前,Excel 表格、PowerPoint 也许名副其实,但现在已时过境迁。

我们认为,人们的生活和工作可归结为四方面,而 Evernote 注重的不是提供一样又一样的工具,而是全方位协助你实现生命中的目标。

工作和日常生活有哪四方面呢?

  • 书写(Write)—— 人们的书写体验在过去几十年间,发生了很大的变化,最开始是白纸或那些提供白纸体验的软件,现在,很多人习惯在诸如 Facebook、Twitter、微信等 SNS 上书写、发布简短的笔记、推文

  • 收集(Collect)—— 收集重要的信息:名片、网页…… 而且人们希望尽可能把它们放在一个地方,这样就能方便地搜索

  • 发现(Find)—— 如果没有这一点,收集也失去了意义。有的信息是手写的,可以用地点、关键词来做搜索,但搜索不是 Evernote 的主要目标——导向发现才是。所以我们有一个设计原则:如果你需要在 Evernote 中搜索,就说明 Evernote 在这方面还不够完美。搜索不是目标,找到某种东西和信息才是。我们眼中的完美系统是能自动提供你所需要的东西,不需要你主动去搜索

  • 演示(Present)—— 演示工作、分享信息、让别人认同你的观点。我们用不同的观点来看待会议和演示——在传统的那套里,你要先把想法转换成观点,放到 PPT 上才能进行演示——太低效了。用 Evernote,你可以将书写、分享、展示在同一时间,一键完成

我们称之为高效工作和生活软件的现代四要素

36氪访谈 Evernote CEO Phil Libin:产品为核心,软硬兼顾,用最棒的设计和十足的诚意,打造高效 + 优质的生活工作 | 36氪

Evernote 的目标是帮大家变得更高效,我们的商业模式也很清晰:免费账号、高级账号、企业账号。像广告、卖用户数据等获利方式,根本就不在我们的思考范围内。我们坚信,唯一要做的就是生产大家喜欢的产品。广告等是实现高效的障碍,所以我们宁可放弃这些间接的模式。

我曾说过,Evernote 要做成百年初创,我们的使命核心就是:设计 + 大家值得信赖、简单的商业模式。

Evernote 已经6岁了,在全球范围内积攒了1亿多用户,市场前景仍然广阔。面对这个世界,我们的答案从未改变:
创造美丽、充满诚意的产品,帮助人们变得更高效。

值得一提的是,这1亿 “象亲” 中有1100多万是中国用户——中国,不仅是我们的第二大市场,而且增速非常迅猛——我们之所以来到这里,不是为了卖东西给中国 “象亲”,而是因为中国是一个创新的地方,我们希望和这里的顶级开发者、设计师共同打造出更棒的产品。中国是个能包容创新、测试新构思的地方——我们希望成为现代高效的定义,中国非常重要。要知道,这里的知识型工作者是全球最多。

发展6年,Evernote 的分公司和办事处已远扎海内外:硅谷、奥斯丁、北京、苏黎世、里昂、东京、首尔、台北、莫斯科、圣保罗、新加坡——我们发现,各地的用户其实非常相似

比如,总体看来,无论身处何方,30% 的现代知识工作者有一半以上的时间都在办公室之外工作。时代在变,我们为何非得在一个集中化的地方工作呢?
几十年前,是因为你的硬件等工作基础环境都在那,可现在随着技术的发展,就不是这样了。我们还发现,60%以上的知识工作者至少会用两台设备工作

因此,我们希望研发的应用是适用于多种设备、多种情境、多种行业的——毕竟,娱乐业、金融业…… 各行各业正在发生如上变化,你在车里、你的手表上、家里、公司…… 每个环节也都应是高效的。

我相信,影响工作效率的界限正在消失,主要在3个方面:

实体 <——> 数字

家 <——> 办公室

功能<——> 设计

因此,最能适应时代潮流的好产品应是软硬融合的产品——在全球,都显示出了这种趋势。大家在家用的技术和在办公室用的技术是相似的——“我希望到哪都用一样好的产品。”——人们有这样的期望和需求。在过去,办公室的产品往往丑陋而难用,现在这种情况得到了改变。

好的产品不光只有好功能,还要有好的设计——好看又好用 = 最棒的体验。在办公室也是这个道理:员工满意度每增加15%,生产力增加4%。影响员工生产力的就是他们高不高兴——现在,越来越多的公司在投入更多的金钱和时间让员工们更高兴。比如说,Evernote 在全球的办公室都是:

  • 开放式——鼓励员工之间分享想法——布局旨在降低隔阂

  • 令人愉悦——和我们设计产品时一样——你无法把公司文化和它的实体环境、以及产品分开。你一看产品,就知道这是传统小隔间还是开放性空间的员工设计出来的。实体环境的经验是激发我们良好设计的元素。
    我们希望人们能和周围的环境有更好的互动,更愉悦

  • 注重设计——以前好不好看不重要,现在则非常重要

36氪访谈 Evernote CEO Phil Libin:产品为核心,软硬兼顾,用最棒的设计和十足的诚意,打造高效 + 优质的生活工作 | 36氪

访谈内容:

Q. 付费用户率?

高级用户占5% 左右,但数据本身并不重要,我们关注的是长期的增长率。要知道,Evernote 的用户增速迅猛,但目前仍能保持5%的付费用户比例,如果你拆开看这付费用户数值本身的增速,你会发现它越来越高。我们认为,在未来,它还会更大。

Q. 在目前的1亿多用户里,有很多 Super Customer。你觉得为什么会拥有这样的群体?

主要还是靠口碑传播——在1亿多用户里,有13%-14% 直接来自合作伙伴,但其余绝大部分来自口碑相传。尽管对比某些公司,我们的用户更喜欢自发地去推广Evernote,但我们在这一点上还不够理想,可以做到更好。

Q. Evernote 如何与新式的可穿戴智能设备一同工作,比如Google Glass、智能手表等?

Evernote 能应用的场景非常多样化:手机、平板、电脑、眼镜、手表,等等。但我认为重点考察的就是一点:How and where the information appears?

Q. 是否会做些与 Evernote 不怎么直接相关,比如时尚方面的产品?

可以啊。我们现在就有袜子、衣服、包卖嘛。 但我们的核心使命不在这块。

Q. Evernote 一直对硬件或实体产品有兴趣,比如:信差包、蓝牙笔、智能笔记本。
而现在 Evernote Market 也进驻中国了。那么,在2年内,是否有计划与中国本土厂商合作,Made in China、Designed in China 的硬件产品,甚至是本土特别款呢?

  • Jeff、 John、我马上就要去上海和深圳,和当地厂商谈生产制造的战略

  • 在 Evernote Market 的现有产品中,已有 Made in China 的部分(作者注:无线扫描仪)

  • 与中国本土厂商、开发者、设计师合作,也是我们来此的重要任务

Q. 是否仍会在纯软件上做更多探索,比如 Evernote Hello、Evernote Food?过去这两款产品的开发和商业经历如何?

很多人都在遵循多应用战略,我们也是。Evernote Hello 不是一款成功的独立产品。我们从中得出的主要经验就是:软件要够简单、一目了然,一看就知道是干什么。

Q. 你曾说过,不喜欢人们叫 Evernote “the note-taking company”,也说过,它的使命是用各种方法使得人们的生活更加高效。
现在,很可能只有软硬结合才能打造最棒的用户体验,比如苹果。
所以,在5—10年内,有没有计划让 Evernote 自己就成为 Hardware + Software 一体的生厂商呢?

当然,在若干年内,我们也希望自己能全力把控软硬一体的优质体验。但如何做到这点,需要审慎的考量,而且我认为 Evernote 会切入的硬件点应该不是手机、平板——因为市面上的已经够好了——我们会做的是某种全新的东西。

Q. 中国市场成功的背后原因是什么?

  • 赶上了中国移动互联网的高速发展

  • 产品足够受用户喜爱

Q. 感觉 Evernote Market 里的背包、钱包等已经算的上是奢侈品品类了。考不考虑在这块产品建立别的分销渠道,来帮助非 Evernote 用户了解和接触这些产品呢?

当然。现有产品已经有不同的销售渠道了,比如智能笔记本,就可以在 Moleskine 自己的网站和 Evernote Market 里买到。我们期望能建立更多合作关系。目前,我们唯一的实体店在加州,欢迎大家来此一聚!而且,我们其实有打算在北京开店,但是 Amy(印象笔记 CEO)说要考虑节奏。

Q. Evernote Market 商品的定价对于中国消费者是不是太高了?

我们做的不是奢侈品,但也不是廉价品。定价方面,我们用的是全球统一价,而没有说中国区的价格更故意弄得更高。现在,我们也在努力找到更多工厂合作。如果我们能扩大生产规模、更好地控制成本,我们愿意调整定价。

Q. 你刚刚特别强调那1亿知识型工作者。那如何接近70亿大众呢?

这不是一夜之间就实现的。最开始我们是记笔记的 App,但我们希望做到的不只是记笔记。吊诡的是,世界离笔记却更近了——人们生活和工作中做的很多事其实就是记录,而且人们越来越少记大笔记,而是越来越多的微笔记。至于数字,刚刚说的70亿有点夸张了,其实我们瞄准的这一块知识型工作者,差不多有25亿呢。

Q. 对印象笔记有多重视呢?作为一家美国公司来中国创业会很有挑战吗?

我们很重视中国,但我本人没有花很多心力来考虑怎么管中国方面的具体生产啊,等等。这是 Amy 的工作,她是印象笔记的 CEO。我相信她,她是个能干而且负责的人。中国市场和美国市场其实很像——中国不是分隔的一部分,我们的业务本来就是全球型的。

Q. 美国互联网公司在中国取得成功的不多,比如 Google 在中国就遭遇了巨大的竞争,如何看待这件事呢?

没错,美国互联网公司在中国取得成功的的确不多。惊喜的是,Evernote 在中国受到了许多人的喜爱,人们喜爱这款产品,会自发地将它介绍给亲朋好友。美国科技公司里,在中国成功的案例其实也不少,比如Apple,它其实也算一家 “中国公司” ——如果没有中国,它的成功也不会像现在这样。Evernote 要做到的就是这样。


这次采访成功很大程度上仰赖于36氪运营大牛#_rnd1409209435228″>香瓜小姐有幸采访到 Evernote 的 CEO、硅谷知名创业者 Phil Libin。

在访谈前,Phil 做了一段简要而精彩的演讲

Evernote 旨在服务现代知识工作者,重新定义高效工作。数十年来,人们往往将微软的 Office 等同于高效工作软件。放三十年前,Excel 表格、PowerPoint 也许名副其实,但现在已时过境迁。

我们认为,人们的生活和工作可归结为四方面,而 Evernote 注重的不是提供一样又一样的工具,而是全方位协助你实现生命中的目标。

工作和日常生活有哪四方面呢?

  • 书写(Write)—— 人们的书写体验在过去几十年间,发生了很大的变化,最开始是白纸或那些提供白纸体验的软件,现在,很多人习惯在诸如 Facebook、Twitter、微信等 SNS 上书写、发布简短的笔记、推文

  • 收集(Collect)—— 收集重要的信息:名片、网页…… 而且人们希望尽可能把它们放在一个地方,这样就能方便地搜索

  • 发现(Find)—— 如果没有这一点,收集也失去了意义。有的信息是手写的,可以用地点、关键词来做搜索,但搜索不是 Evernote 的主要目标——导向发现才是。所以我们有一个设计原则:如果你需要在 Evernote 中搜索,就说明 Evernote 在这方面还不够完美。搜索不是目标,找到某种东西和信息才是。我们眼中的完美系统是能自动提供你所需要的东西,不需要你主动去搜索

  • 演示(Present)—— 演示工作、分享信息、让别人认同你的观点。我们用不同的观点来看待会议和演示——在传统的那套里,你要先把想法转换成观点,放到 PPT 上才能进行演示——太低效了。用 Evernote,你可以将书写、分享、展示在同一时间,一键完成

我们称之为高效工作和生活软件的现代四要素

36氪访谈 Evernote CEO Phil Libin:产品为核心,软硬兼顾,用最棒的设计和十足的诚意,打造高效 + 优质的生活工作 | 36氪

Evernote 的目标是帮大家变得更高效,我们的商业模式也很清晰:免费账号、高级账号、企业账号。像广告、卖用户数据等获利方式,根本就不在我们的思考范围内。我们坚信,唯一要做的就是生产大家喜欢的产品。广告等是实现高效的障碍,所以我们宁可放弃这些间接的模式。

我曾说过,Evernote 要做成百年初创,我们的使命核心就是:设计 + 大家值得信赖、简单的商业模式。

Evernote 已经6岁了,在全球范围内积攒了1亿多用户,市场前景仍然广阔。面对这个世界,我们的答案从未改变:
创造美丽、充满诚意的产品,帮助人们变得更高效。

值得一提的是,这1亿 “象亲” 中有1100多万是中国用户——中国,不仅是我们的第二大市场,而且增速非常迅猛——我们之所以来到这里,不是为了卖东西给中国 “象亲”,而是因为中国是一个创新的地方,我们希望和这里的顶级开发者、设计师共同打造出更棒的产品。中国是个能包容创新、测试新构思的地方——我们希望成为现代高效的定义,中国非常重要。要知道,这里的知识型工作者是全球最多。

发展6年,Evernote 的分公司和办事处已远扎海内外:硅谷、奥斯丁、北京、苏黎世、里昂、东京、首尔、台北、莫斯科、圣保罗、新加坡——我们发现,各地的用户其实非常相似

比如,总体看来,无论身处何方,30% 的现代知识工作者有一半以上的时间都在办公室之外工作。时代在变,我们为何非得在一个集中化的地方工作呢?
几十年前,是因为你的硬件等工作基础环境都在那,可现在随着技术的发展,就不是这样了。我们还发现,60%以上的知识工作者至少会用两台设备工作

因此,我们希望研发的应用是适用于多种设备、多种情境、多种行业的——毕竟,娱乐业、金融业…… 各行各业正在发生如上变化,你在车里、你的手表上、家里、公司…… 每个环节也都应是高效的。

我相信,影响工作效率的界限正在消失,主要在3个方面:

实体 <——> 数字

家 <——> 办公室

功能<——> 设计

因此,最能适应时代潮流的好产品应是软硬融合的产品——在全球,都显示出了这种趋势。大家在家用的技术和在办公室用的技术是相似的——“我希望到哪都用一样好的产品。”——人们有这样的期望和需求。在过去,办公室的产品往往丑陋而难用,现在这种情况得到了改变。

好的产品不光只有好功能,还要有好的设计——好看又好用 = 最棒的体验。在办公室也是这个道理:员工满意度每增加15%,生产力增加4%。影响员工生产力的就是他们高不高兴——现在,越来越多的公司在投入更多的金钱和时间让员工们更高兴。比如说,Evernote 在全球的办公室都是:

  • 开放式——鼓励员工之间分享想法——布局旨在降低隔阂

  • 令人愉悦——和我们设计产品时一样——你无法把公司文化和它的实体环境、以及产品分开。你一看产品,就知道这是传统小隔间还是开放性空间的员工设计出来的。实体环境的经验是激发我们良好设计的元素。
    我们希望人们能和周围的环境有更好的互动,更愉悦

  • 注重设计——以前好不好看不重要,现在则非常重要

36氪访谈 Evernote CEO Phil Libin:产品为核心,软硬兼顾,用最棒的设计和十足的诚意,打造高效 + 优质的生活工作 | 36氪

访谈内容:

Q. 付费用户率?

高级用户占5% 左右,但数据本身并不重要,我们关注的是长期的增长率。要知道,Evernote 的用户增速迅猛,但目前仍能保持5%的付费用户比例,如果你拆开看这付费用户数值本身的增速,你会发现它越来越高。我们认为,在未来,它还会更大。

Q. 在目前的1亿多用户里,有很多 Super Customer。你觉得为什么会拥有这样的群体?

主要还是靠口碑传播——在1亿多用户里,有13%-14% 直接来自合作伙伴,但其余绝大部分来自口碑相传。尽管对比某些公司,我们的用户更喜欢自发地去推广Evernote,但我们在这一点上还不够理想,可以做到更好。

Q. Evernote 如何与新式的可穿戴智能设备一同工作,比如Google Glass、智能手表等?

Evernote 能应用的场景非常多样化:手机、平板、电脑、眼镜、手表,等等。但我认为重点考察的就是一点:How and where the information appears?

Q. 是否会做些与 Evernote 不怎么直接相关,比如时尚方面的产品?

可以啊。我们现在就有袜子、衣服、包卖嘛。 但我们的核心使命不在这块。

Q. Evernote 一直对硬件或实体产品有兴趣,比如:信差包、蓝牙笔、智能笔记本。
而现在 Evernote Market 也进驻中国了。那么,在2年内,是否有计划与中国本土厂商合作,Made in China、Designed in China 的硬件产品,甚至是本土特别款呢?

  • Jeff、 John、我马上就要去上海和深圳,和当地厂商谈生产制造的战略

  • 在 Evernote Market 的现有产品中,已有 Made in China 的部分(作者注:无线扫描仪)

  • 与中国本土厂商、开发者、设计师合作,也是我们来此的重要任务

Q. 是否仍会在纯软件上做更多探索,比如 Evernote Hello、Evernote Food?过去这两款产品的开发和商业经历如何?

很多人都在遵循多应用战略,我们也是。Evernote Hello 不是一款成功的独立产品。我们从中得出的主要经验就是:软件要够简单、一目了然,一看就知道是干什么。

Q. 你曾说过,不喜欢人们叫 Evernote “the note-taking company”,也说过,它的使命是用各种方法使得人们的生活更加高效。
现在,很可能只有软硬结合才能打造最棒的用户体验,比如苹果。
所以,在5—10年内,有没有计划让 Evernote 自己就成为 Hardware + Software 一体的生厂商呢?

当然,在若干年内,我们也希望自己能全力把控软硬一体的优质体验。但如何做到这点,需要审慎的考量,而且我认为 Evernote 会切入的硬件点应该不是手机、平板——因为市面上的已经够好了——我们会做的是某种全新的东西。

Q. 中国市场成功的背后原因是什么?

  • 赶上了中国移动互联网的高速发展

  • 产品足够受用户喜爱

Q. 感觉 Evernote Market 里的背包、钱包等已经算的上是奢侈品品类了。考不考虑在这块产品建立别的分销渠道,来帮助非 Evernote 用户了解和接触这些产品呢?

当然。现有产品已经有不同的销售渠道了,比如智能笔记本,就可以在 Moleskine 自己的网站和 Evernote Market 里买到。我们期望能建立更多合作关系。目前,我们唯一的实体店在加州,欢迎大家来此一聚!而且,我们其实有打算在北京开店,但是 Amy(印象笔记 CEO)说要考虑节奏。

Q. Evernote Market 商品的定价对于中国消费者是不是太高了?

我们做的不是奢侈品,但也不是廉价品。定价方面,我们用的是全球统一价,而没有说中国区的价格更故意弄得更高。现在,我们也在努力找到更多工厂合作。如果我们能扩大生产规模、更好地控制成本,我们愿意调整定价。

Q. 你刚刚特别强调那1亿知识型工作者。那如何接近70亿大众呢?

这不是一夜之间就实现的。最开始我们是记笔记的 App,但我们希望做到的不只是记笔记。吊诡的是,世界离笔记却更近了——人们生活和工作中做的很多事其实就是记录,而且人们越来越少记大笔记,而是越来越多的微笔记。至于数字,刚刚说的70亿有点夸张了,其实我们瞄准的这一块知识型工作者,差不多有25亿呢。

Q. 对印象笔记有多重视呢?作为一家美国公司来中国创业会很有挑战吗?

我们很重视中国,但我本人没有花很多心力来考虑怎么管中国方面的具体生产啊,等等。这是 Amy 的工作,她是印象笔记的 CEO。我相信她,她是个能干而且负责的人。中国市场和美国市场其实很像——中国不是分隔的一部分,我们的业务本来就是全球型的。

Q. 美国互联网公司在中国取得成功的不多,比如 Google 在中国就遭遇了巨大的竞争,如何看待这件事呢?

没错,美国互联网公司在中国取得成功的的确不多。惊喜的是,Evernote 在中国受到了许多人的喜爱,人们喜爱这款产品,会自发地将它介绍给亲朋好友。美国科技公司里,在中国成功的案例其实也不少,比如Apple,它其实也算一家 “中国公司” ——如果没有中国,它的成功也不会像现在这样。Evernote 要做到的就是这样。


这次采访成功很大程度上仰赖于36氪运营大牛刚从韩国归来

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